Voici toutes les informations sur le Magasin de matériel de cuisine ProInox Cuisto Dépôt qui ce trouve au Zone Industrielle, Rue des Frères Lumière, 27130 Verneuil d'Avre et d'Iton (27). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de débit
Plan d'accès :
Les avis clients (347)
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Livraison très rapide (commandé le dimanche soir reçu le mardi) Produits de bonne qualité correspondant tout à fait à mes attentes
Les tables et éviers reçus n'étaient pas bien protégés dans les cartons d'emballages et donc l'Inox était rayé et abimé à certains endroit
Bravo. Très réglo. 👍😁
Livraison rapide, mais très déçu de la qualité, et des finitions c est vraiment dommage
Rapidité d'envoi 👍
Produit conforme à nos attentes. Livraison un peu laborieuse (1 seul livreur pour un très gros frigo), mais qui a a pris le temps pour soigner la livraison.
Je ne suis absolument pas satisfaite du produit !!! Le meuble plonge inox est de mauvaise fabrication !!! Les soudures n’ont pas tenu !! La barre arrière censée consolider s’est dessoudée ainsi que le montant gauche, et de plus l’eau stagne dans le fond du bac qui n’est sans doute pas bien qualibré ou thermo formé . Comme convenu avec vos services , j’attends un effort commercial de votre part ( geste, remboursement, reprise … ?). Vous en conviendrez c’est la moindre des choses . Nous sommes venu sur le site pour éviter tout désagrément lié à la livraison mais les défectuosités de votre produit ne se voient qu’après manipulation.Le point positif à l’enlèvement au dépôt, et il est important de le souligner, c’est l’accueil bienveillant de votre personnel .
Nous avons acheté une étagère inox L800xP400xH 1800 pour mettre dans notre cuisine. Très beau matériel. Bien emballé. Livraison très rapide.
Cela fait maintenant 13 ans. que j achète chez ces professionnels, depuis la création de mon restaurant. Matériel de qualité et très bon rapport qualité prix. Avec un petit +pour Céline du. Sav, toujours très pro et accueillante. Je recommande.
Commande d'une table Inox - Livraison en temps et en heure. Produit en parfait état - Montage aisé - Belle qualité du produit. Merci !
Conforme au photo produit très bien emballé. Site sérieux, Nous sommes ravis de notre achat.
Commande arrivée tordue sut le coin haut gauche,pas un problème de transport car emballage parfaitement intact, sans bonde ni surverse,la bonde suite à contact avec SAV devait arriver via UPS,jamais arrivée.... On s est débrouillé mais pas top
Carton défoncé à plusieurs endroits mais heureusement matériel intact sinon traitement rapide ainsi que la livraison. Superbe table en inox . Je recommande Malheureusement pas de photo la cuisine extérieure n'est pas encore terminée
Notice de montage de mauvaise qualité, certainement mal traduite.
Produit conforme à nos attentes, livraison dans les délais, 1 er achat sur ce site je recommande
Satisfait une information concernant l'utilisation d'un sèche-cheveux afin de décoller le film de protection aurait été un plus. Alain
Très très sérieux livraison rapide je recommande
Équipe très efficace et retrait à l’entrepôt plus rapide que prévu à la base. Et le matériel en inox est impeccable. Je recommande !
Rapide et conforme.
SAV sérieux et réactifs.
J’ai bien reçu ma commande, conforme. Malheureusement, le diamètre de mes verres est bon, j’ai pas pensé que c’était légèrement évasé !!! Donc mes verres ne rentre pas dans les casiers. C’est de ma faute. Cyrille
bonne prestation, livraison sans problème et bien réceptionné.
Tout s'est très bien passé, livraison rapide en Suisse, commande arrivée entière et sans dégâts, contact facile et réponses rapides de l'entreprise, je recommande.
Très satisfait ! Merci.
Deux commandes à plus de 2000 euros ,à chaque fois gros pb avec le transporteur ,meuble endommagé à coup de fourche élévateur ,meuble défoncé car empilé etc
Livraison pitoyable table en inox perdu , par leur prestataire ,on devais encore me rappeler aujourd’hui cela n’as pas étais fais encore une fois . Première et dernière commande de ma part chez vous Par ailleurs j’attend lundi pour demander un remboursement garder la votre table
au top super assistance téléphonique pour le montage. Bravo et encore merci
Qualité des produits, prix intéressants, un seul bémol sur le retour produit, ne pas faire d'erreur lors de votre commande comme moi, la facturation du retour même si c'est assez rapide et simple est assez cher environ 100 €. Autrement transporteur fiable et précis, suivi de la commande, de la livraison impeccable et on vous rappelle si vous avez oublié de profiter d'une remise.... Que demander de plus.
De la commande a la livraison, c'est un sans faute. Le produit est conforme au descriptif. Le prix est bien positionné. En revanche, la livraison est un peu chère par rapport au produit, ce point est a améliorer.
La livraison n'a pas été effectué le jour du rendez vous.....aucune confirmation ....aucun appel....une journée perdue .Ils sont passés un jour de la semaine comme ça ..sans prevenir et s'étonnent de mon absence. BMV Besançon = zéro communication. J'attends donc toujours ma commande ! Rien a voir bien sûr avec votre entreprise bien sur mais vous devriez prendre un autre service de livraison .
Réponse :
Madame, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous avons remonté l'information auprès de notre transporteur qui, selon toutes vraisemblances, a fait appel à un prestataire extérieur (que vous avez mentionné) pour assurer les derniers kilomètres. Nous l'avons informé de votre mécontentement, transmis votre commentaire et notation afin qu'il puisse lui transmettre votre mécontentement. Nous regrettons cependant que vous pénalisiez ainsi toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt avec cette note. Votre commande du 05 novembre a été préparée avec le plus grand soin et expédiée le lendemain en moins de 24h/48h conformément à nos engagements. Nous vous avons envoyé un email avec le lien de suivi de livraison pour que vous puissiez suivre votre colis. Nous avons tout mis en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleures conditions. Pour éviter que cela se reproduise à l'avenir, nous vous encourageons fortement à nous fournir, au moment de la validation de votre commande, l'ensemble de vos instructions et disponibilités à destination des transporteurs : numéro de téléphone, horaires d'ouverture, accessibilité. Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience décevante et vous remercions de nous avoir informés de la situation. Cordialement, L'équipe de ProInox Cuisto Dépot
Livraison efficace. Bon rapport qualité prix et facilité de montage (sauf l'inox à défilmer mais c'est toujours le cas donc indépendant du site de commande et la seule façon de ne pas avoir un produit livré rayé). Les tiroirs sont livrés sans visserie ce qui reste pour moi une interrogation même si cela est précisé sur le site.... Pourquoi ?
Contact service client et livraison au top Merci beaucoup
Malheureusement l'article n'est pas conforme à la description. Aucun moyen de retourner l'article qui ne me servira pas
Réponse :
Madame, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à sa description. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Pour résoudre ce problème, nous vous proposons de retourner l'article à nos frais. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement intégral de votre achat dès que nous aurons reçu le produit en retour. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation rapidement. Merci de votre compréhension et de votre patience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
bonjour, délais de livraison respecté, mais l'on m' informe que la livraison sera avec le transporteur Heppner hors cela a été livré par le transporteur Leblanc qui n'as pas repris notre ancienne armoire réfrigéré pourtant réclamé lors de notre commande. Un bémol sur l'armoire réfrigérée 600 litres PROINOX la fermeture par clé ne fonctionne pas, surement du à un problème de réglage. Sinon satisfait de notre achat très belle armoire en inox, pieds avant réglable un peu léger. Cordialement
Réponse :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que les délais de livraison ont été respectés. Nous avons effectivement confié votre commande au transporteur Heppner avec un numéro de suivi. Il arrive cependant, qu'en fonction de leur activité ou en fonction du point de livraison, ou des derniers kilomètres, il confie votre commande à un de ses confrères pour vous livrer dans les conditions optimales. Au sujet de la qualité de l'armoire, nous ne manquerons pas de remonter vos remarques à notre fabricant. Il est probable que ce soit un problème de réglage, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous encourageons à nous contacter immédiatement pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème et garantir votre entière satisfaction. Concernant la reprise de votre matériel, nos transporteurs n'ont pas vocation a reprendre l'ancien matériel. C'est pourquoi nous avons choisi d’adhérer à Ecologic, un éco-organisme agréé par l'Etat pour la gestion des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (DEEE ou D3E) qui s’occupe d’organiser la collecte, la dépollution et la valorisation des DEEE sur le territoire français. Nous vous invitons donc à consulter le site https://www.e-dechet.com/ pour organiser la reprise de votre ancien matériel. Vous aviez effectivement indiqué que vous souhaitiez la reprise de votre matériel et nous aurions du vous contacter pour vous informer que ce n'était pas possible ou mettre davantage en avant notre partenaire. Nous vous prions donc de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie de votre confiance. A très bientôt sur www.proinoxchr.fr
Produit conforme aux attentes. Livraison rapide et emballé avec soin.
Réponse :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre produit et nos services. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit que vous avez reçu correspond à vos attentes et que vous ayez apprécié l'attention que nous portons à l'emballage de nos produits. Nous mettons un point d'honneur à assurer que nos produits arrivent en parfait état chez nos clients, et nous sommes ravis que vous ayez remarqué nos efforts dans ce domaine. Merci pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
Prix compétitifs, grand choix, livraison rapide
Réponse :
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis cinq étoiles sur notre entreprise. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos prix compétitifs, notre vaste choix de produits et notre service de livraison rapide. Votre retour positif nous encourage à continuer à offrir des produits de qualité à des prix compétitifs tout en veillant à une livraison rapide et fiable. Encore une fois, merci pour votre confiance. Cordialement,
très rapide, bon matériel
Réponse :
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service très rapide et que le matériel que vous avez reçu répond à vos attentes. Merci encore pour votre confiance. Nous sommes reconnaissants de votre soutien. Cordialement, L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
Conforme à la demande..livraison rapide..
Réponse :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre produit et nos services de livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit que vous avez reçu correspond à vos attentes. Merci pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
Bon produit et livraison rapide. Conseils de pose efficace. Tout est parfait
Réponse :
Madame, Nous vous exprimons notre gratitude pour votre aimable avis et votre note envers notre service commercial. C'est un plaisir de savoir que notre équipe a pu répondre à vos attentes et vous offrir un service parfait. Vos commentaires positifs sont une source de motivation pour nous, et ils nous encouragent à continuer à fournir le meilleur service. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins ou si vous avez des questions supplémentaires. Nous sommes là pour vous aider à tout moment et nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans le futur. L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
Joint sous garantie détériorer sur armoire negative, renvoyer immédiatement. Rien à dire. Petit suggestion, une petite fiche de montage aurait été la bienvenue.
Réponse :
Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et vos aimables paroles à l'égard de notre service après-vente. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et de vous offrir une expérience client agréable. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous assister et veiller à ce que votre expérience avec proinoxchr.fr reste exceptionnelle à chaque étape. Encore une fois, merci pour votre confiance et votre soutien continu. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau à l'avenir. L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
Parfait rapide et a l'écoute. En quelques photos le soucis était réglé
Réponse :
Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux et vos mots chaleureux à l'égard de notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe rapide, attentive et efficace dans la résolution de votre problème et ce dans un temps record grâce aux photos que vous avez partagées. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
BRAVO PROINOX Du très beau matériel, une équipe à votre écoute, réactif, professionnel, une livraison parfaite ! Merci, je suis très satisfaite de ma commande .
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter une entière satisfaction. A très bientôt sur www.proinoxchr.fr
Produit pas cher et conforme mais un mois entre la commande et la livraison.
Réponse :
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard que vous avez rencontré dans la livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point votre temps est précieux, et nous sommes vraiment désolés que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre feedback est extrêmement important, car il nous aide à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Nous prenons cet incident très au sérieux et nous avons déjà pris des mesures pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous renforçons nos procédures de communication avec nos fournisseurs et nos équipes afin de garantir à nos clients une entière satisfaction. L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
Deuxième commande faites chez pro inox , matériel de très bonne qualité . De plus ( grand plus ) j’ai contacté le sav pour une commande de 4 roues de chariot , la personne qui s’en est chargé a était ultra réactive ( réponse dans l’heure et envoi dans la journée des 4 roues ) très aimable au téléphone . je sais qu’il y a un vrai sav du coup ! Je recommande et recommanderai à nouveau sur leur site 😀
Réponse :
Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour cette note et appréciation. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. A très bientôt sur le site proinoxchr.fr
Très satisfait, livraison rapide, très bon produit
Réponse :
Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre retour encourageant. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été très satisfait de notre service, de la livraison rapide et de la qualité de notre produit. Cordialement, L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
Bon Rapport qualité prix, service de qualité et équipe aimable et serviable.
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour cet aimable avis et votre notation. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance et a très bientôt sur www.proinoxchr.fr
Attention à cette société, elle vend des produits recyclés N B Réponse à votre message Je confirme et je ne suis pas le seul, il y a qu'à lire les avis sur votre société. Oui je confirme, en plus vous venez de me donné raison. J ai acheté un arrière bar 3 porte chez vous censé être neuf. Au bout de 3 mois, on a l impression que c est un frigos qui a subi la guerre. Oui CETTE SOCIÉTÉ VEND DES PRODUITS RECYCLÉS.
Réponse :
Monsieur , Nous tenons à vous informer que nous ne vendons pas de produits recyclés. Tous nos produits sont neufs en direct usine. Les seuls produits que vous pourriez qualifier de "recyclés" sont les produits vendus dans notre rubrique "Destockage". Ils sont clairement identifiés, avec une signalétique particulière sur la photo de couverture, et les défauts constatés sont clairement précisés dans le descriptif produit (Voir par exemple : https://www.proinoxchr.fr/fr/materiel-declasse/17631-product.html). Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, nous vous invitons à prendre contact avec le service après vente. Si votre produit est sous garantie, nous ferons intervenir un technicien ou demanderons de nous retourner le produit pour réparation. S'il n'est plus sous garantie, nous pouvons vous fournir les coordonnées d'un technicien sur votre secteur. Nous vous invitons donc à appeler le SAV 02 32 31 14 09, touche n°3. Cordialement, L'équipe ProInox Cuisto Dépôt
J'ai commandé deux armoires réfrigérées et un pétrin. Le pétrin est en parfait état, en revanche les deux frigos marqués sous le film blanc de la protection, il est donc compliqué de le voir au moment de la livraison. Je suis très décu 3 étoiles sur 5 je reste gentil.
Réponse :
Monsieur Millet, Malgré tout le soin que nous prenons à la préparation des commandes et le soin qu’apportent nos fournisseurs ou nos usines à la fabrication de nos produits, il se peut effectivement qu’ il y ait quelques impacts sur les matières. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service Suivi de livraison au 02 32 31 14 09 touche n•2. Cordialement L équipe ProInox Cuisto Dépôt
Bon rapport qualité prix, service client à l'écoute, Je recommande !
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour cette appréciation et votre confiance. A très bientôt sur le site proinoxchr.fr
Livraison rapide et efficace . Emballage correcct. Le livreur a pris le temps de la vérification. Petit problème au démarrage et le sav a été réactif et efficace dans un délai express Je prévois un autre achat et je vais certainement recommander chez Proinox
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour cette appréciation et votre confiance. A très bientôt sur le site proinoxchr.fr
rapide et efficace. Rien de plus
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour cette appréciation et votre confiance. A très bientôt sur le site proinoxchr.fr
Satisfait juste un léger retard sur la livraison , mais service client réactif et agréable
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour cette appréciation et votre confiance. Nous regrettons ce retard de livraison malgré l'expédition de votre commande sous 24h. Nous transmettons l'information auprès de notre transporteur. A très bientôt sur le site proinoxchr.fr
Envoi rapide, article correcte
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour cette appréciation et votre confiance. A très bientôt sur le site proinoxchr.fr
Livraison ok en bon etat mais personne ne prend rdv ou n appelle j ai decouvert le camion ce matin ,heureusement j étais là....
Réponse :
M. Amari bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience avec ProInox Cuisto Dépôt soit mitigée. Dans la plupart des cas, le transporteur, sauf indications particulières mentionnées au moment de la validation de la commande, ne prend pas contact avec le destinataire. Il effectue sa tournée et se présente chez le client durant les jours et heures ouvrés en suivant sa feuille de route. Pour être contacté par le transporteur et planifier une date et une heure approximative de livraison, nous vous recommandons d'utiliser le champ "Message" dans l'étape "03 Mode de livraison" de votre commande. Vous pouvez y indiquer un numéro de téléphone, le nom d'une personne à contacter, des heures d'ouverture ou de fermeture, les conditions d'accessibilité, ou tout autres informations utiles pour nous et la société de transport. En vous remerciant de votre confiance, L'équipe ProInox Cuisto Dépôt
Bonjour, Nous ne sommes pas du tout satisfait. Le meuble est plié à l'arrivé. Il est également rouillé à certain endroit. Celui-ci est reparti chez le transporteur.
Réponse :
Madame Lemarchand, bonjour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et malgré le plus grand soin que nous prenons à l'expédition de votre commande, il arrive parfois que le transport et la livraison ne se passe pas correctement. En ce qui concerne les traces de rouilles, nous informons notre usine qui procèdera à un contrôle de matière. Nous comprenons donc parfaitement votre mécontentement et conformément à nos CGV, vous avez refusé votre commande. Notre service suivi de livraison à bien enregistré votre réclamation et procédera, selon votre demande, au remboursement de votre commande. En vous priant de vouloir nous excuser pour ce désagrément Cordialement, L'Equipe ProInox Cuisto Dépôt
Tout est arrivé en bon état , le seul bémol c'est le batteur sur le site 1.1 kW reçu 0.750 kW donc moins puissant. J'espère que je n'aurai pas de problème lors grosse pétrie.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Pourriez vous rappeler notre service apres vente au 02 32 31 14 09 touche N°3 afin de faire le point sur votre commande? En vous remerciant par avance, L'équipe ProInox Cuisto Dépôt
Bon service et réactif : réponse rapide et pro
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour cette appréciation et votre confiance. A très bientôt sur le site proinoxchr.fr
Il faut relevé le sérieux de cette entreprise. En 2018, j' ai acheté une table centrale inox avec étagère basse sur roulette, j' avais bénéficié d' une belle REMISE suite à un retard de livraison. Le 08 août 2023 j' ai contacté la société par mail afin de me procurer deux pièces détachées pour cette table. En un quart d' heure ma demande a été prise en compte et traitée, les pièces m'ont été envoyé GRACIEUSEMENT sous 48 heures à mon domicile. Merci encore. Je recommande sans retenue ce professionnel CHR.Didier
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour cette appréciation et votre confiance. A très bientôt sur le site proinoxchr.fr
maison très sérieuse à l'écoute du client un grand merci
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour cette appréciation et votre confiance. A très bientôt sur le site proinoxchr.fr
commande de 2 réfrigérateurs. Livraison rapide, tout va bien jusque là. Ensuite, les ennuis commencent. Un livré abimé. Surtout pas d'excuse du désagrément ! Mais on vous demande toute une procédure pour le renvoyer. Affaire à suivre !
Réponse :
Bonjour M. Bertram, Malgré le soin que nous apportons à la préparation et à l'expédition rapide des commandes, il arrive que les produits soient endommagés lors du transport. Lors de la réception de votre commande le 16 juin dernier et conformément à l'article 5 de nos CGV , vous avez effectivement émis des réserves tout en acceptant de garder l'armoire endommagée. Les réserves ayant été correctement réalisées dans les délais impartis, nous vous avons renvoyé le 22 juin notre procédure de renvoi du matériel. Cette procédure implique, pour des raisons évidentes de sécurité imposées par les transporteurs, que les produits soient correctement emballés et sanglés sur palette afin d'éviter tout risques de chutes susceptibles d'endommager davantage le matériel ou les autres produits présents dans le chargement du transporteur. C'est à cette condition sine qua non que le transporteur accepte de reprendre le matériel. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service "Suivi de livraison" au 02 32 31 14 09 (Touche n°2) ou par mail en nous envoyant une photo de votre armoire correctement sanglée afin de finaliser la procédure de renvoi et le remplacement de votre matériel. En vous remerciant de votre compréhension L'équipe ProInox Cuisto Dépôt
Equipe très professionnelle qui reste joignable et qui répond efficacement aux problématiques rencontrées. Matériel de qualité. Je recommande avec confiance.
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
N'assure pas ses garanties légales ! Après une commande de près de 20.000€, un petit problème de fuite sur la porte du lave-vaisselle qui déclenche l'intervention et un problème de rinçage à vérifier une fois sur place. On me facture injustement un déplacement d'un technicien pour 192€... en oubliant le problème principal de porte et en prétextant une mauvaise utilisation du produit. Technicien qui prétend un manque de pression d'eau, mais n'a pas le matériel adéquat pour la mesurer. Je lui demande quelle pression il faut lui donner, il est incapable de me répondre... Un service SAV qui n'est pas à la hauteur de ses promesses !
Client régulier, le matériel est toujours conforme à la demande, délai de livraison respecté. RAS
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
Evier reçu dans un piteux état. Non visible à première vu . Il a été remplacé merci personnel très compétant.
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
Excellent rapport qualité/prix. De plus très aimable et attentionné au téléphone car j'avais une demande un peu particulière concernant la livraison, et je n'ai rencontré aucun problème, mais plutot une très bonne écoute.
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
Livraison rapide est conforme à ma commande. Produit de qualité, je recommande le site sans pb.
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
Produit de qualité à de bon prix et il trouvent toujours des solutions pour une livraison rapide
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
une équipe à l'écoute. un SAV performant même sur un matériel qui n'était plus sous garantie (désinsectiseur ). Réparation rapide . gardez votre amabilité pour le plus grand plaisir de vos clients
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
Je suis très content de mon achat,bon rapport qualité prix, livraison rapide et soignée.(chariot inox 3 rayons)
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
Heureuse surprise au SAV qui a été extrêmement réactif. Je recommande
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt et le SAV vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
Matériel de qualitéLe personnel du SAV au top
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
Bon contact téléphonique ! Merci Satisfait
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
Entreprise très réactive, autant pour l'information, la commande, la livraison. Bravo et merci.
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
une équipe toujours disponible, des produits de qualité et un service après-vente réactif. merci a toute l'équipe !
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
Equipe à l'écoute et très pro. Merci à vous pour votre suivi.
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
Commande conforme et livrée très rapidement
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre appréciation et votre confiance. Cordialement, Merci 🙏
À fuir!!!! Armoire positive + armoire négative en panne au bout de quelques mois! Service après vente catastrophique! (La dame que j'ai eu très hautaine! Et oui, le problème c'est nous pas le matériel!) Un conseil passez votre chemin il y a d'autres pro bcp bcp plus serieux!
Une commande a 25000€ On est en conflit dur un four vendu déjà abimé mais soit disant réparer. Châssis du four déformé et la réparation n’a pas été bien faite. On me dis à vous de le voir quand le livreur vous le dépose. En gros il on vendu un produit qu’ils savent très bien abîmer et derrière problème de livraison il d’alaises ouvrir le carton installer le four et après libérer le livreur en gros une belle escroquerie
Plusieurs achats depuis 2012 : plusieurs frigos, plonge, lave vaisselle Très content du matériel et du SAV qui nous a répondu aujourd'hui très rapidement Merci pour votre service
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie pour votre confiance et cet avis. Merci 🙏
Apres achat d'une armoire congel 1 porte, compresseur HS avant les 2 ans...le fournisseur propose juste une petite remise sur l'achat du compresseur...fuyer, c'est moins cher qu'ailleurs, mais au final on est perdant, mauvaise qualité d'inox et de materiel
Frigo acheté en 2020 / fermer 1 an et demi ( covid) donc utilisation 8-9 mois mais garantie expirée . Ça n’empêche pas d’être courtois et d’essayer de trouvais une solution , en ces temps difficile pour les métiers de bouche j’aurai espérer un peu plus de compréhension de votre part .
Pas sérieux, pas pro. Lave-vaisselle en panne après seulement quelques mois d’utilisation et encore sous garantie. Premier contact au SAV par mail le jour de la panne mi-décembre 2022 , second par téléphone quelques jours plus tard , troisième par mail, puis nouvel interlocuteur du SAV début janvier et trois nouveaux échanges de mail pour convenir le 10/01/23 d’un enlèvement sur site pour réparation en atelier. Au 25 janvier, toujours pas de date d’enlèvement ni de réparation proposé pour un lave vaisselle neuf inutilisable depuis un mois dans un restaurant modeste de 50 places assises soit 100 couverts jours. Heureusement pour ma brigade de cuisine, j’avais fait installer un nouveau lave-vaisselle le lendemain de la panne par un professionnel local. Lui a été pro et sérieux.
Attention ⚠️ a fuir! Lorsque nous nous sommes installés nous avons acheté tout notre matériel pro chez Proinox Au bout d’un an le batteur était déjà en panne S’en est suivi tous les autres équipements aussi Et là le pompom lors de la panne du tour réfrigéré, notre réparateur nous a confirmé qu’il avait déjà était réparé Ce qui veut donc dire que vous achetez du matériel d’occasion au prix du neuf! Ne vous faites pas avoir passez votre chemin
Réponse :
Madame Angélique et Monsieur Dominique F., bonjour Nous regrettons que votre expérience avec ProInox Cuisto Dépôt ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenons à vous rappeler que la plupart de notre matériel est garanti deux ans pièces (dont un an pièce, main d'oeuvre et déplacement). Avant de publier un tel avis dans lequel vous allez jusqu'à nous accuser gratuitement de vendre du matériel d'occasion pour le prix d'un neuf.., nous aurions largement préféré que vous fassiez valoir vos droits en faisant appel à notre service après-vente. Nous aurions très certainement trouvé une solution pour votre batteur et votre tour pâtissier 2 portes. Ne serait-ce, dans un premier temps, faire intervenir un technicien sur place en Haute-Loire à nos frais dans le cadre de la garantie, et réparer ou remplacer, dans un second temps, le matériel défectueux. Malgré cet avis, tout notre équipe se tient à votre entièrement disposition pour vous aider dans vos démarches. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service après-vente au 02 32 32 14 09 ou par mail à sav (a) proinoxchr.com. L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
Personnel sympathique
Mauvaise expérience, après avoir équipé tout mon restaurant en matériel, je rencontre les problèmes suivant: sur 2 meuble bas réfrigérés, usure importante au bout d'un mois des joints et des portes qui se ferment pas correctement. Le SAV propose de m'envoyer les pièces et de me débrouiller pour la pose de charnières et de joint de portes. Inadmissible, surtout quant nous sommes de Pro à Pro.
Réponse :
Monsieur Diril, Nous sommes navrés que votre expérience avec notre société ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Néanmoins, en validant votre commande sur notre site, vous accepté nos CGV. Les avez-vous lues ? L'article 7.7 "Les clauses d'exclusion de garantie de nos CGV" stipule : "[...]- Des bris de glace et de l’usure normale des pièces telles que joints, élastiques, ampoules, systèmes LED, thermocouples, veilleuses, charnières, serrures, cliquets de porte, etc...[...]" Bien que les pièces citées n'étant pas prises en charge dans nos CGV, de pro à pro, nous vous proposons l'envoi de pièces de rechange pour vous rendre service et ce n'est manifestement pas suffisant au point de recevoir une si mauvaise notation... Comme pour tout achat sur Internet ou souscription de contrat, nous rappelons donc qu'il est indispensable de lire les CGV avant de les valider. Elles rappellent les devoirs et responsabilités de chacun... Nous avons souhaité faire plus que notre devoir en vous proposant des pièces de rechanges mais malheureusement nous ne serions être responsables de cette notation... Cordialement, L'équipe de Pro Inox Cuisto Dépôt
J'ai commandé deux fois du matériel chez eux et jamais de soucis. Meuble inox reçu en 3 jours. SAV rien a dire j'ai eu un petit problème avec un pied d'un meuble à la réception et on m'en renvoi un dans la foulé.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une entière satisfaction. A très bientôt sur le site ProInox Cuisto Dépôt Cordialement, L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
J'avoue que autant de commentaires négatifs ne prête pas à la confiance.. Je passerai donc mon chemin !
Réponse :
Bonjour M. Simon. C'est un peu curieux comme approche non? Vous n'êtes pas client, vous n'avez pas utilisé nos services et vous vous permettez de nous noter aussi sèchement. Alors rassurez-vous, devant votre note et commentaire qui reflète votre profonde personnalité, toute notre équipe se félicite de ne pas vous compter comme client ! Bien cordialement... L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
Merci à Jacky Coulon pour son dépannage très efficace et très rapide, à moindre coût. Service après vente au top, nous avons eu raison de faire confiance à ProInox
Réponse :
Toute l'équipe de ProInox Cuisto Dépôt vous remercie. Nous apprécions votre avis qui nous encourage davantage à mettre tout en oeuvre pour satisfaire nos clients. Votre gentillesse, sympathie et courtoisie durant tous nos échanges ont été appréciés par notre équipe technique. Bien cordialement L'équipe de ProInox Cuisto Dépôt
Client depuis des années le service se détériore et pour moi ce sera la dernière commande. L’avant dernière commande passé pour une table négative qui est tombé en panne le mois de la livraison délai très long pour le SAV mais ils sont arrivés au bout de un à deux mois à trouver quand même une solution, Suite à une nouvelle commande récente d’une armoire positif et une table réfrigérée l’armoire est tombé en panne deux semaines après réception nous leur avons signalé le problème nous avons dû attendre presque un mois le temps que le technicien intervienne puis de nouveau presque un mois le temps qui intervienne pour changer la pièce qui au final n’était pas la bonne pièce diagnostiquer, ce jour-là la table réfrigérée est aussi tombé en panne malheureusement le technicien était déjà parti (Le technicien qui nous a dit que le matériel était de mauvaise qualité qu’il vendait, très professionnel) nous leur avons signalé mais cela engendre des coûts trop grand pour eux et il voulait donc nous renvoyons le matériel (C’est sure que en tant que professionnel nous pouvons nous passer du matériel qui nous sert à travailler tous les jours) suite à ça leur responsable technique Monsieur Coulon qui n’est pas responsable de grand-chose car à aucun moment personne de compétent n’a eu le bon sens de nous signaler de voir si l’évaporateur était peut-être bouché ce que notre propre technicien que nous avons fait intervenir a fait en premier lieu et depuis plus aucun problème, Je déconseille très fortement.
Réponse :
Monsieur Koch, Nous regrettons que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous voyons néanmoins contraints de vous rappeler nos CGV que vous avez accepté à chaque commande "Article 7 : Garantie contractuelle. [...] Cas des revendeurs : [...] La garantie accordée aux distributeurs et aux installateurs est limitée au remplacement des pièces détachées [...]." Nous avons fait une erreur en mandatant un technicien chez votre client pour la table négative. Nous n'aurions pas du prendre en charge ce SAV puisque vous êtes un revendeur. Et malgré les difficultés qu'a eu notre technicien à contacter et prendre RDV avec votre client, nous avons pris en charge ce SAV et nous avons voulu le mener jusqu'au bout en vous demandant le renvoi des produits pour remplacement comme nous le faisons pour n'importe quel autre professionnel de la restauration. Cette expérience, nous l'avons aussi mal vécue et il n'est pas dans notre intérêt, ni dans celui de tous nos clients, de la reproduire. Aussi avons-nous mis en place, sur notre site, un formulaire d'inscription qui invite nos clients à préciser leur activité principale. "Professionnel de la restauration / Distributeur / Particulier" afin que nous puissions répondre au mieux à l'ensemble de nos clients. Cordialement, L'équipe ProInox Cuisto Dépôt
Délai très long du SAV pour une réponse par mail. Réparateur réactif lorsqu’il y a un problème sur du matériel, mais pas capable de trouver le problème, donc facturation du déplacement, et problème toujours présent. Apparemment, 25 ou 28 degrés dans une pièce est trop élevé pour leur matériel réfrigérant, tout est normal pour eux. Un enlèvement du matériel est proposé, mais ce dernier étant indispensable à mon activité, ils ne peuvent pas faire déplacer à nouveau le réparateur, cela leur coûterait trop cher. La garantie ne sert pas à grand chose s’ils estiment que tout fonctionne normalement, alors que ça n’est pas le cas. J’ai fait moi même intervenir un frigoriste, qui a résolu le problème immédiatement. Dommage, un restaurant à équiper entièrement en Octobre, je ne passerai pas par eux.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience malgré toute notre bonne volonté pour vous satisfaire. Nous sommes effectivement intervenus deux fois dans votre établissement. Une première intervention a eu lieu dans le cadre d'une réparation, concernant la deuxième intervention du technicien - et selon son dernier rapport - il n'y avait rien à signaler sur votre matériel. Puisque nous sommes consciencieux et pour ne pas vous facturer la prochaine intervention d'un technicien (conformément au bon pour accord que vous avez signé pour toute intervention de technicien sans constat de panne, l'intervention vous est facturée) nous vous avons proposé une reprise de votre matériel pour expertise (et renvoi de matériel réparé ou neuf selon les points défectueux) : vous avez malheureusement refusé cette dernière solution. Nous proposons systématiquement des compromis aux professionnels de la restauration et nous nous adaptons à chaque situation. Nous restons disponibles par téléphone au 02 32 31 14 09 ou via le formulaire de contact sur toutes les questions techniques. Cordialement, l'équipe ProInox Cuisto Dépôt.
Commande livrée très rapidement à la date demandée et livreur très aimable. Produit conforme à la description et mes attentes.
Réponse :
Bonjour Monsieur, merci beaucoup pour votre commentaire nous sommes ravis d'avoir répondu à toutes vos attentes. À très vite sur www.proinoxchr.fr . Cordialement, l'équipe ProInox Cuisto Dépôt.
Livraison d'un pétrin avec deux mois de retard le pétrin trop petit ne correspond pas à celui que je voulais du coup retour ( à mes frais ) bien sûr et proposition d'une remise de 7% si je prend le pétrin que je voulais a la base du coup si vous avez trop d'argent commander a proinox
Réponse :
M. Maury bonjour, Pour donner quelques informations supplémentaires que vous avez omis de préciser aux lecteurs, vous avez commandé en ligne un pétrin 10 Litres fin mars. Pétrin indiqué hors stock avec un délai d'expédition annoncé sous 4/5 semaines (Nos produits indiqués "En stock", sont généralement expédiés en 24/48h, et 90% des commandes partent le jour même. Pour les produits hors stock, il est préférable de nous contacter pour connaitre un délai approximatif). Notre fournisseur ayant eu des soucis d'approvisionnement de matières premières, nous avons pris soin de vous contacter pour vous informer d'un retard de livraison et vous avez pris note des nouvelles conditions de livraison. Concernant le choix du produit, et vous l'indiquez très bien dans votre message, le produit que vous avez commandé sur notre site internet ne correspond pas à celui que vous vouliez et vous avez fait valoir votre délai de rétractation. C'est tout à fait normal. Et selon les CGV que vous avez accepté en validant votre commande, ProInox Cuisto Dépôt vous accorde un délai de rétractation vous permettant de retourner à vos frais les articles qui ne vous conviennent pas et nous ne faisons nullement mention d'un geste commercial. Suite à votre appel hier et votre erreur de commande, notre service commercial et notre service suivi de livraison ont tout mis en oeuvre, allant jusqu'à vous proposer une remise commerciale de 7% sur le modèle de votre choix pour vous satisfaire au mieux, et nous récoltons 1 étoile... C'est vraiment incompréhensible. Cordialement, L'équipe ProInox Cuisto Dépôt
bonjour Jai acheter une gastro négative neuve ne fonctionne plus au bout de 3 mois remplacement très compliqué nulle je recommande pas du tous
Réponse :
Bonjour M. Michel Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente ait été aussi désastreuse selon vous. Suite à la panne de votre desserte gastro, vous avez contacté notre SAV pour procéder à la réparation ou au remplacement de votre table réfrigérée. Nous vous avons alors proposé le remplacement de votre matériel dans le cadre de la garantie produit. Néanmoins, le remplacement nécessite le renvoi préalable de votre desserte pour que nous puissions vous envoyer un nouveau produit. Et bien que nous prenions en charge le transport dans ce cas de figure, il est indispensable de mettre votre produit sur palette, de le protéger, de le sangler et de nous faire parvenir une photo de votre colis (Conditions imposées par nos transporteurs). Si vous trouvez cette procédure "très compliqué nulle" et que cela mérite une note 1 étoile, nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas faire autrement. Quoiqu'il en soit, et malgré cet avis très peu favorable, notre SAV se tient toujours à votre disposition pour procéder au remplacement de votre produit. Cordialement, L'équipe ProInox Cuisto Dépôt
Je vois que je ne suis pas le seul, une livaison reçue d'un meuble bas adossé qui avait été jeté dans le camion lors du chargement, et non pas à la livraison, et qui était défoncé. Nous avons pas retenu le livreur pour lui faire perdre 45 minutes (plusieurs colis). Après un appel pour signaler le problème, on m'a effectivement proposé 50 euros de geste commercial!!! Aprés 7000€ de commandes chez eux la démarche est on ne peux plus cavalière, surtout que j'avais encore besoin de matériels....... Alors tant mieux pour la concurrence qui en plus me fait faire des économies.... Quant aux messages laissés, car c'est difficile de les joindre, ils ne rappellent que plusieurs jours après. Je laisse libre juge aux lecteurs.
Réponse :
Bonjour Monsieur, après vérification auprès de notre service commercial et de notre service logistique, nous constatons que vous avez effectué 5 commandes chez ProInox Cuisto Dépôt. Nous regrettons que vous reteniez cette mauvaise expérience sur votre dernière commande et non les 4 autres commandes parfaitement conformes. Nous rappelons qu’il est impératif de vérifier l’état de vos produits à réception (comme mentionné dans nos CGV ainsi que dans la procédure à suivre à chaque livraison qui est systématiquement envoyée par mail pour toute commande). La bonne marche à suivre en cas de produit endommagé par le transport: 1.déballer le produit, 2.vérifier le produit, 3.refuser la marchandise si elle est endommagée, 4. Notifier précisément les dégâts du produit sur le bon de livraison, 5.envoyer un courrier recommandé au transporteur et en option à ProInox, 6.ProInox prend acte du produit défectueux et vous renvoie un produit neuf. Nous vous invitons à consulter l’article 5 de nos CGV pour avoir la procédure complète : https://www.proinoxchr.fr/fr/content/3-proinox-cuisto-depot-conditions-generales-de-vente. Merci du temps que vous consacrerez à la lecture de notre réponse, qui nous l'espérons, vous apportera un éclairage sur nos procédures. Cordialement, l'équipe ProInox Cuisto Dépôt.
Une société de voleurs attention à vous !!!! Une livraison de plus de 700€ livraison arrivée dans un état catastrophique ! veulent me donner un avoir de 50€ car il y avait soit disant pas assez de réserves sur le bon du transporteur.....Bien sur, je vous aurai prévenu....
Réponse :
Bonjour Monsieur, Nous regrettons que votre expérience avec ProInox Cuisto Dépôt ne soit pas à la hauteur de vos attentes lors de votre dernière commande. Après consultation de votre dossier et de la réserve insuffisante que vous avez émise sur le bon de livraison “colis abîmé” il nous incombe de vous rappeler que le client doit absolument déballer les colis livrés et émettre des réserves précises sur les défauts constatés afin que ProInox Cuisto Dépôt puisse procéder à l’émission d’une réclamation auprès du transporteur. Pourquoi déballer et constater immédiatement les défauts? Cela nous permet de constater que les défauts ont été causés pendant le transport et non par l’installation du matériel par le client (les produits sont photographiés neufs au départ des livraisons sur le lieu de notre espace de stockage). Voici un extrait de nos CGV mentionnées sur notre site internet à propos des principes de la livraison > le client “doit impérativement, en cas d’avarie ou de manquant, exercer son recours auprès du dernier transporteur par des réserves circonstanciées sur le bordereau, et confirmées par lettre recommandée dans les 3 jours sous peine de forclusion.” Consultez l’intégralité de nos CGV ici : https://www.proinoxchr.fr/fr/content/3-proinox-cuisto-depot-conditions-generales-de-vente . Merci du temps que vous consacrerez à la lecture de notre réponse, qui nous l'espérons, vous apportera un éclairage sur nos procédures. Cordialement, l'équipe ProInox Cuisto Dépôt.
excellent travaille comme d'habitude c'est pas la première fois que je viens 👌🏼👍🏼
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci de votre commentaire. Nous sommes ravis que votre expérience client avec ProInox Cuisto Dépôt soit excellente. À bientôt sur www.proinoxchr.fr .
Très pro et super agréable
Réponse :
Toute l'équipe Pro Inox France vous remercie de votre notation et de votre commentaire. À bientôt sur www.proinoxchr.fr.
Suite à l’installation d’une chambre négative dans mon entreprise, j’ai passé commande de Rayonnage d’angle et d’échelles pâtissière. Produit de qualité, Robuste ! Conseil par téléphone au top, emballage soigneux et livraison par transporteur rapide en moins d’une semaine. (Colis de 160 Kg) Prix attractif comparé à certains fournisseurs de matériel. Super satisfait, Je recommande à 100% !
Réponse :
Bonjour Monsieur, nous sommes ravis de lire toute votre satisfaction. Notre équipe commerciale est toujours à votre écoute et votre service. À très bientôt sur www.proinoxchr.fr ou au 02 32 31 14 09.
Qualité exécrable de l inox en général. J'ai acheté des plonges il ya 4ans. Au bout de quelques semaines étaient apparues des traces de corrosion, que le SAV m'avait affirmé comme normal. Aujourd'hui la plonge est carrément percée ! Alors certes ils ne sont pas très chers par rapport à la concurrence mais si c'est pour jeter au bout de quelques années, ça n'en vaut pas la chandelle.
Réponse :
Monsieur Schmitt, Selon notre fichier client, vous exercez dans une chèvrerie. Proinoxchr.com (Equipements CHR) propose des équipements pour les Cafés Hôtels et Restaurants. Notre positionnement produit n'est pas adapté aux entreprises agro-alimentaires. L'atmosphère et les produits utilisés dans votre fromagerie sont probablement à l'origine de la rouille présente sur votre équipement inox.
Super équipe la patate gourmande
Plus rapide pour encaisser que pour livrer (pratiquement 2 mois) un meuble dont les finitions ne sont pas faites entièrement. Bref première fois et dernière. Bien cordialement...
Grande réactivité aux demandes faites par mail (réponse dans la journée) et attitude très professionnelle et respectueuse des clients. Bravo !
Réponse :
Bonjour Jerome, Toute l'équipe Pro Inox France vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos demandes. À très bientôt sur www.proinoxchr.com
Tres long a décharger
J'ai hésité a commander chez eux a cause des mauvais commentaires mais j'ai finalement commandé et ai bien reçu comme convenu mon four 4 niveaux. Je pense que cette société ne mérite pas de si mauvaises notes.
Réponse :
Bonjour, toute l'équipe de Pro Inox France vous remercie pour votre avis. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter une entière satisfaction. Merci pour votre confiance. A très bientôt sur notre site www.proinoxchr.fr
Plusieurs commandes passées chez Pro Inox et jamais déçu des prestations. Le matériel est de qualité... les prix sont intéressants... Quand le transport est assuré par Géodis, c'est vraiment au top... Et la gestions du SAV quand il y'a lieu est très efficace (Rapidité de prise en charge, qualité des échanges avec l'équipe Pro Inox et compétences optimales des techniciens intervenants... Je recommande +++
Réponse :
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. La satisfaction client est une de nos priorités. Au delà du stock, de la disponibilité des produits et des prix attractifs, nous mettons tout en oeuvre pour apporter le même service à l'ensemble de nos clients surtout lorsqu'ils sollicitent notre SAV. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance. A très bientôt sur notre site www.proinoxchr.fr
Presque 2 ans d'utilisation, et tout est parfait ! Personnel très aimable, super SAV
Réponse :
Bonjour, toute l'équipe de Pro Inox France, notamment notre SAV vous remercie pour retour. C'est tout aussi appréciable pour nous d'avoir des clients très aimables et aussi courtois. Merci pour votre confiance. A très bientôt sur notre site www.proinoxchr.fr
Société très sérieuse, livraison rapide et soignée, ainsi qu'un matériel de bonne qualité pour un prix bas. Je recommande ce site.
Réponse :
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et appréciation. Merci pour votre recommandation. Merci pour votre confiance. A très bientôt sur notre site www.proinoxchr.fr
Nous deconseillons fortement ce fournisseur, oui c'est moins chèr mais si vous ne prennez Pas d'extension de garantie c'est à vos risque et péril...résultats une saladette ,un 3 portes gastro tombé en panne pile 2 ans après l'achat.. Le SAV vas vous balader dans tout les sens et vous diras de vous demerder Achetez ailleurs !! Vous êtes prévenu..
Réponse :
Madame ou Monsieur dunga dunga, Ayant aucune information pour pouvoir vous retrouver dans notre fichier client, nous vous invitons à consulter nos CGV que vous avez acceptées en achetant votre saladette sur notre site. Elles précisent que l'ensemble des produits vendus par Pro Inox France sont garantis 12 mois pièces, main d'œuvre et déplacement ou enlèvement. Par ailleurs, nous soulignons que vous avez LIBREMENT fait le choix de ne pas prendre l'extension de garantie. Il arrive que les produits tombent en panne. Il s'agit parfois d'un composant défectueux et généralement les pannes se manifestent très rapidement. Elles se manifestent même le plus souvent pendant la période de garantie et dans ce cas nous prenons en charge les interventions, les réparations voire le remplacement du produit. Mais dans la grande majorité des cas, lorsque les produits tombent en panne après plusieurs mois d'utilisation, c'est parce qu'ils ne sont pas suffisamment ou correctement entretenus. Mais encore une fois, n'ayant aucune information sur votre dossier, nous ne sommes pas en mesure d'identifier l'origine de la panne et nous nous gardons bien d'émettre un avis. La seule façon, pour nous, de vous aider après la période de garantie, c'est de vous transmettre les coordonnées d'un technicien sur votre secteur pour vous dépanner. Idée que vous avez, semble t-il, refusé dès lors que notre SAV vous a informé que nous ne prendrions pas en charge son déplacement et son intervention. De notre point de vue, nous avons respecté nos engagements. Et nous avons même voulu aller au-delà en vous communiquant les coordonnées d'un technicien spécialisé pour vous dépanner le plus rapidement. Et nous perdons 4 étoiles... curieux comme raisonnement... Ceci étant dit, si vous souhaitez avoir les coordonnées d'un technicien frigoriste sur votre secteur, nous vous invitons à prendre de nouveau contact avec notre SAV en laissant cette fois ci votre nom et coordonnées et nous nous ferons un plaisir de vous les transmettre. Cordialement, L'équipe Pro Inox France
Délai non respecté. 5 semaines de livraison au lieu de 1. Dommage quand on achète du plexiglas pour respecter les directives liées au Covid... Aucun geste commercial proposé car le montant de la commande n'était pas suffisant. En dessous d'un certain montant vous n'êtes donc pas un client mais un simple virement. Avis partagé sur les forums d'hôteliers en France.
Réponse :
Monsieur Humbert, bonjour Nous regrettons effectivement que votre livraison ait pris autant de temps. Il convient de se rappeler, qu'au moment de votre commande, la demande en plexiglas était très forte au niveau national et nous avons eu énormément de mal à nous approvisionner sans pour autant répercuter la flambée des prix sur nos prix de vente. Ceci étant dit, cela n'explique effectivement pas l'absence d'information pour ce délai de livraison anormalement long. Cette mauvaise expérience, que nous partageons avec vous, nous permet aujourd'hui de travailler sur l'amélioration de notre outil de suivi de commande et informer le plus tôt possible nos clients sur des retards de livraison. Bien cordialement,
Bon matériel, très satisfait.
Réponse :
Bonjour M. Depoys, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. A très bientôt sur notre site proinoxchr.fr
problème de communication en pro inox et leur transporteur, chacun se renvoie la balle (consignes notées / pas notées) résultat le client trinque alors qu'on demande juste un coup de fil avant d'être livrer pour pouvoir être sur place. Pour info Mme pas aimable de pro inox vous ne perdrez plus de temps avec certains de vos clients puisque certains iront commander ailleurs au vu de votre réponse ce matin même! Belle journée
Réponse :
Madame Neufville, bonjour, Nous regrettons sincèrement que la livraison de nos produits n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons aisément, après avoir donné des consignes de livraison au transporteur qui n'ont pas été suivies, que cela puisse être problématique au niveau de votre organisation. Nous le regrettons tout autant que vous et d'autant plus que la gestion des derniers kilomètres est un enjeu majeur chez nous. En cette période où la livraison de marchandises est devenue très complexe, notre collaboratrice prend le soin de contacter tous nos clients pour savoir s'il y a des consignes particulières, des rdv à fixer, encore plus en ce moment pour savoir si les établissements sont ouverts et faciliter ainsi les livraisons. Et c'est ce qu'elle a fait pour votre commande. Ceci étant dit, et malgré tous les éléments que nous avons pu vous fournir lors de nos échanges de mails pour vous démontrer que les consignes ont bien été transmises au transporteur, vous soulignez un problème de communication entre le transporteur et Pro Inox France. Peut-être devriez-vous envisager que le problème de communication se situe à un autre niveau... Mais si cette notation souligne la réponse sans détour de notre collaboratrice après lui avoir reproché assez sèchement et d'une manière très peu courtoise qu'elle vous a fait perdre votre temps pour avoir voulu faire son travail correctement, retenez tout simplement que la courtoisie fonctionne dans les deux sens. Nous sommes capables d'admettre des erreurs et de mettre en place des actions pour corriger les dysfonctionnements. En l'occurrence, notre collaboratrice et toutes les personnes qui ont travaillé sur votre commande ont entièrement et correctement rempli leur mission. Votre notation est totalement injustifiée. Bien cordialement, L'équipe Pro Inox France
Problème avec service après vente. Congélateur pâtissier 800 litres acheté 1500€ il y a un mois ! Je suis dans l'obligation de devoir les contacter à plusieurs reprises afin qu'il trouve un réparateur pour mon achat reçu il y a à peine 1 mois et qui tombe déjà en panne. Me situant sur la région Grenobloise, je dois me soumettre à un délai plus long car n'ayant pas de réparateur partenaire dans ma region. Alors que j'ai payé mon matériel le même montant qu'un autre client se trouvant prêt du siège de l'entreprise avec un délai de réparation en 2 jours. Cela est inadmissible. Donc en conclusion, faut faire attention à sa zone géographique car nous ne sommes pas tous traiter de la même façon. JE NE RECOMMANDE PAS.
Réponse :
Madame, Nous comprenons votre mécontentement, et nous regrettons effectivement que vous soyez contrainte de patienter pour la remise en service de votre congélateur pâtissier. Cependant, il convient de préciser, en réponse à votre avis, que notre SAV a fait le nécessaire dans les plus brefs délais en missionnant un technicien tout en prenant intégralement à notre charge son intervention dans le cadre de la garantie de votre produit. Nous travaillons effectivement avec de nombreuses sociétés partout en France et il est important à nos yeux de trouver des entreprises avec des techniciens compétents, professionnels et qui ont à coeur de réaliser des interventions de qualité. Ces sociétés, qui sont tenues pour la plupart par des artisans frigoristes et installateurs, sont totalement indépendantes. Nous n'avons aucun contrôle sur leur activité et aucune visibilité sur leur planning et déplacements. Nous ne pouvons pas intervenir dans leur agenda et leur imposer un déplacement. Que vous soyez donc sur la région grenobloise, en zone rurale, dans une grande métropole ou tout près de chez nous, nous traitons l'ensemble de nos clients de la même façon. Il n'y a donc aucun favoritisme géographique. Lorsque vous sollicitez notre SAV, nous mandatons un technicien dans votre région qui se déplace en fonction de son planning et lieux d'intervention du jour. Il intervient dans vos locaux. S'il possède les pièces nécessaires à l'intervention, il répare le jour même. Le cas échéant, il les commande et planifie une nouvelle intervention toujours selon son planning et lieux d'intervention du jour. Bien cordialement,
A recommander les yeux fermés!!!... Nous étions en panne de matériel frigorifique, leur équipe s'est démenée auprès du transporteur pour que nous soyons livrés hyper rapidement, résultat livraison en 4 jours!!!... Pour avoir commandé plusieurs fois sur différents sites... aujourd'hui, plus de questions à se poser, je valide PRO INOX, les tarifs sont tout à fait corrects et le suivi client est irréprochable!!!... Merci!!!...
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de proinoxchr.fr et notamment notre SAV vous remercie pour cet avis et votre confiance. A très bientôt sur notre site 😃
Expérience client catastrophique. N'achetez surtout pas chez eux ! J'ai reçu un évier qui a commencé à rouiller au bout de quelques semaines. Ils n'ont rien fait pour trouver une solution satisfaisante, ne répondant à mes e-mails que sous la menace de confier le dossier à un avocat. À éviter à tout prix !! Et contrairement à la réponse faite entre temps, ils n'ont jamais voulu prendre à leur charge les frais liés à l'installation d'une nouvelle plonge (frais de plomberie en particulier). Donc je confirme, à éviter à tout prix, les produits sont de très MAUVAISE QUALITÉ.
Réponse :
Madame Wolf, Nous accusons réception de votre commentaire et de votre catastrophique expérience client. Nous devons l'avouer, nous sommes plutôt désagréablement surpris. Le 10 juillet dernier, vous avez sollicité notre SAV. En réponse, nous vous avons proposé purement et simplement l'envoi d'une nouvelle plonge sans reprise de votre matériel. Vous avez refusé. Nous vous avons alors proposé l'envoi de cette nouvelle plonge et par la suite la reprise de votre ancien matériel à nos frais (Ce qui vous permettait d'avoir palette et cartons d'emballage pour vous faciliter la réexpédition de votre matériel). Vous avez encore refusé... En tant que distributeur d'équipements et de matériel CHR sur Internet, nous avons fait tout ce qui était possible pour répondre à votre demande. Et faute, selon vous, de vous avoir proposé des solutions satisfaisantes, vous avez systématiquement refusé nos propositions et vous qualifiez aujourd'hui votre expérience avec Pro Inox France de "catastrophique". C'est pour nous incompréhensible et totalement injustifié... Néanmoins, et malgré votre avis défavorable, sachez que votre ticket SAV est toujours ouvert et nous avons toujours la possibilité de vous faire parvenir votre nouvelle plonge et d'organiser la reprise de votre matériel. Bien cordialement, L équipe Pro Inox France
Vraiment pro de la vente au sav le seul hic c est la société de livraison qui es plus que médiocre j aurai préféré payer et avoir un bon service plutôt que tomber sur des c... pareil .
Réponse :
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et l'appréciation sur les services proposés par Pro Inox France. Nous regrettons bien évidemment les problèmes que vous avez pu rencontrer avec la livraison. Nous en profitons donc pour rappeler qu'il est impératif de déballer et contrôler la marchandise en présence du transporteur. Contrôlez en présence du transporteur : - L'état des colis, - Le matériel à l'intérieur des colis MEME SI l’EMBALLAGE PARAIT IMPECCABLE, - La conformité du matériel avec le bon de livraison, Si la livraison est conforme : - Datez et signez le bon de livraison. - Apposez le cachet de votre entreprise. Si la livraison n'est pas conforme : - Mentionnez précisément sur le bon de livraison les manquants, les dégâts constatés en présence du transporteur. - Confirmez les dégâts par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours suivants la livraison. - Informez Pro Inox en laissant un message via l'espace assistance sur le site www.proinoxchr.com ou en envoyant un mail à [email protected] accompagné si possible de photos. ATTENTION : Si le transporteur n’attend pas le déballage, merci de le noter sur le bon de transport et de faire signer le chauffeur. Il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés. La mention "sous réserve de déballage/de contrôle" n'a aucune valeur juridique.
Equipe réactive & professionnelle pour le traitement des commandes.
Réponse :
Bonjour, toute l'équipe de Pro Inox France vous remercie pour votre appréciation. Merci pour votre confiance et à très bientôt sur www.proinoxchr.fr
Très bonne expérience ! J'ai eu un problème technique et le technicien est venu dans la journée ! Je recommande fortement ! Bravo !
Réponse :
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation. Nous ne manquerons pas de remonter votre satisfaction auprès du technicien qui est intervenu. Merci pour votre confiance et à très bientôt sur www.proinoxchr.fr
Bonjour, Juste un petit mot pour remercier Jacky de l'équipe du service après-vente car une de nos vitrines réfrigérée est tombée en panne et il a été très réactif pour examiner la situation et nous expédier un nouveau produit dans les plus bref délais. Merci encore Cordialement Christophe de La Cantine des Garçons à Rennes
Réponse :
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Toute notre équipe et particulièrement notre service technique est heureux d'avoir pu vous rendre service. Merci pour votre confiance et à très bientôt sur www.proinoxchr.fr
personnel super serviable et surtout très compétent ce qui ne gâche rien
Réponse :
Bonjour, nous vous remercions pour votre appréciation. Toute l'équipe de Pro Inox France est heureuse d'avoir pu répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance et à très bientôt sur www.proinoxchr.fr
Très professionnel
Réponse :
Bonjour. Merci beaucoup ^_^. Merci pour votre confiance et à très bientôt sur www.proinoxchr.fr
Marchandise reçue rapidement et conforme à la description. Je recommande !
Réponse :
Bonjour. Toute l'équipe de Pro Inox France vous remercie pour votre avis. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter une entière satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt sur www.proinoxchr.fr
Après deux reception pour un meuble arrivé deux fois endommagé un transport sans soins, et des problématiques de montage pour des roulettes ,un seul mot a dire terminé pour cette société
Réponse :
Bonjour, nous regrettons effectivement que vos meubles soient arrivés à deux reprises endommagés avec le transport. C'est pour cela que nous envoyons systématiquement un mail à l'ensemble de nos clients en insistant sur le contrôle de la marchandise en présence du transporteur. A la réception du colis nous invitons nos clients à contrôler l'état du/des colis, le matériel à l'intérieur des colis même si l'emballage parait impeccable et la conformité du matériel avec le bon de livraison. Si la livraison n'est pas conforme, il faut mentionner précisément sur le bon de livraison les produits manquants ou les dégâts constatés en présence du transporteur.. (Attention, la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique et ne permet aucun recours auprès de n'importe quelle société ou du transporteur. Il est indispensable de détailler exhaustivement les points non conformes) Il faut par la suite confirmer les réserves par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours suivant la livraison et nous informer en laissant un message via l'espace assistance sur le site http://www.proinoxchr.fr/fr/espace-assistance ou en envoyant un mail à [email protected] accompagné de photos. Nous comprenons donc votre insatisfaction. Nous concevons que cela vous contrarie et vous fait perdre un temps précieux. Nous comprenons moins votre sévère notation puisque toutes les personnes au sein de la société (du suivi de commande au SAV) ont fait le nécessaire pour vous livrer dans les meilleures conditions. En ce qui concerne les roulettes. nous avons une prestation de montage en article associé qui est offerte. Il faut juste l'inclure sur votre commande.
J'ai passé commande le 13 mai 2020 pour un lave main JFLV400300. Un commercial m'a contacté quelques jours plus tard pour m'informer de la date de livraison qui devrait avoir lieu le 8 juin 2020. Qu'à cela ne tienne, suite à cet appel et afin d'avancer dans mes travaux, je leur ai demandé de la documentation technique sur ce dernier (dimensions, plans, photos ou autres informations me permettant de mettre en place les arrivées et évacuation d'eau). Le 11 juin, et après une quinzaine d'appels au SAV, le lave main n'est toujours pas arrivé. Nouveau délais annoncé : le 4 juillet 2020 !!! Et surtout, TOUJOURS PAS DE DOCUMENTATION. Je suis donc bloqué depuis maintenant 3 semaines et perd de l'argent à cause de leur incompétence !!!!!!!!!!!!! PENSEZ A BIEN VOUS RENSEIGNER SUR LE MATÉRIEL ET LES DÉLAIS D'APPROVISIONNEMENT AVANT DE COMMANDER ...
Réponse :
Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Conformément à nos échanges, votre commande a été remboursée (règlement effectué ce jour). En ce qui concerne ce produit, nous tenons néanmoins à préciser qu'il n'a jamais été indiqué en stock sur notre site site Internet. Nous avions annoncé une disponibilité prévisionnelle en fonction des éléments transmis par notre fournisseur européen. Délais qu'il n'a malheureusement pas pu tenir en fonction d'un surcroît d'activité et d'un manque de matière première. Puisque vous appelez à vérifier nos délais d'approvisionnement, nous tenons simplement à rappeler que nous sommes un distributeur et tous nos produits marqués en STOCK sur notre site internet sont présents dans nos entrepôts et expédiés en 24h/48h. Pour les autres produits, les délais d'expédition sont annoncés en fonction des délais de fabrication et de transport indiqués par nos fournisseurs et peuvent varier en fonction de la conjoncture.
Retard de livraison
Réponse :
Bonjour, nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que votre livraison ait été plus longue que prévue. Avec le redémarrage de l'activité, nous nous efforçons de faire le nécessaire pour que les marchandises commandées soient expédiées le plus rapidement possible et ce dans les meilleures conditions. Nous vous remercions en tout cas de votre confiance. A très bientôt sur www.proinoxchr.fr
Matériel de belle qualité livré très rapidement dans un emballage solide (achat web)
Réponse :
Toute l'équipe de Pro Inox France vous remercie pour votre avis. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter une entière satisfaction. Merci pour votre confiance et à très bientôt sur www.proinoxchr.fr
Le pistolet de mon mitigeur était cassé, j'en avais besoin en urgence...Céline, du service après vente a été très réactive et m'a envoyé dès le lendemain matin la pièce a changé. Service après vente au top, je recommande ce site!
Réponse :
Bonjour. toute l'équipe de Pro Inox et Céline vous remercient pour cet avis. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter une entière satisfaction et nous vous remercions pour votre confiance. A très bientôt sur notre site www.proinoxchr.fr Bien cordialement
Étant client chez pro inox , je m’aperçois qu’ils ont aucunes consciences professionnelles . Vente de produits souvent en panne.(surtout dans le froid, problème gaz, problème d’évapo etc ...) Après un an, il ne sont plus responsables de rien, ce n’est plus leurs problèmes. Vente de matériels jetable après 1 an de garantie Aucun sav
Réponse :
Monsieur Hurel. Votre appareil n'étant plus sous garantie, nous ne pouvions plus appliquer nos 12 mois, pièces main d'oeuvre et déplacement. Nous étions néanmoins ouverts à toute discussion pour remplacer la pièce défectueuse et vous permettre de remettre en route votre équipement le plus rapidement possible avant que vous ne décidiez de mettre un terme à votre échange avec notre SAV. Votre appareil n'étant plus sous garantie, nous vous invitons donc à prendre contact avec un technicien frigoriste de votre secteur (Si vous n'en connaissez pas, nous pouvons vous donner quelques contacts) pour déterminer l’origine de la panne et de nous transmettre à l'issue de son déplacement le compte rendu d’intervention. Bien cordialement.
Nous venons de passer une commande et je tiens à dire que ce site est super! J ai eu à faire avec Joanna franchement au top ! Compétences réactivité conseils écoute et gentillesse tout y etait ! Je suis ravie ! Merci et bravo car c est de plus en plus rare! Nous attendons la livraison et nous ferons un commentaire
Réponse :
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis si chaleureux. Sans nul doute que Joanna sera heureuse d'en prendre connaissance. Toute l'équipe de Pro Inox France se joint à elle pour vous remercier de votre confiance. A très bientôt sur notre site www.proinoxchr.fr
Excellent rapport qualité/prix, traitement de la commande et service commercial au top, délais de livraison tenus malgré une situation sanitaire exceptionnelle. Je recommanderai sans hésiter!
Réponse :
Bonjour. Toute l'équipe de Pro Inox France vous remercie et se réjouit d'avoir pu répondre à vos attentes. Merci pour ce très sympathique commentaire. A très bientôt sur www.proinoxchr.fr. Portez vous bien.
Merci à vous, pour votre disponibilité ainsi que votre compréhension. Votre équipe est à l’écoute, réactive et efficace. Je recommande vivement cette entreprise pour toute personne cherchant des matériaux de qualité ainsi qu’un service compétant
Réponse :
Bonjour, Toute l'équipe de Pro Inox France vous remercie pour votre avis. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à votre demande et vous apporter une entière satisfaction. A très bientôt sur le site proinoxchr.fr. Cordialement, L'équipe Pro Inox France
impressionnant ! on reçois un frigo qui ne fonctionne pas. on les appels, envoi des mails, puis au bout de plusieurs mois de relance on fini quand même par nous envoyer un technicien. on nous annonce qu'on a de la chance car on ne va pas payer le dépannage ! puis a la fin on nous dis que la panne est exclus de la garantie une honte ! service lamentable
Satisfaite du SAV téléphonique
Réponse :
Bonjour, toute l'équipe de Pro Inox et plus particulièrement notre SAV vous remercie pour votre avis. Merci de votre confiance et à très bientôt sur le site www.proinoxchr.fr. Bien à vous.
Une entreprise familiale et très à l'écoute de ses clients. J'ai la chance d'y faire un stage de 6 mois et je peux affirmer que l'équipe au complet est top. N'hésitez pas à commander en tout cas !
Accueil commercial excellent. Matériel de bonne qualité. Expéditions rapides. Nous sommes ravis. Continuer comme cela
Réponse :
Bonjour. Toutes l'équipe de Pro Inox France vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une entière satisfaction. A très bientôt sur www.proinoxchr.fr L'équipe Pro Inox France
Site sérieux. SAV nickel !
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter une entière satisfaction. Toute l'équipe de PRO INOX CHR vous remercie pour votre confiance. A très bientôt
Vous êtes des voleurs et des incapables !!!! Vous promettez des reprises sur le matériel et vous nous dites d avancez les paiments on vous rembourse derrière et au final non !!! Vos conseillers sont nul, à part lire une fiche sur internet ils ne savent rien d'autres !!! Je déconseille ce site à tout les restaurateurs !!!! Passez votre chemin...
Réponse :
Madame, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience avec notre société ne réponde pas à vos attentes. Cependant, nous ne pouvons pas, et en réaction à votre commentaire, vous laisser écrire tout et n’importe quoi sur le travail effectué par notre équipe commerciale et technique. Au regard des devis et des échanges de mails, notre équipe commerciale a fait bien plus que lire des fiches sur Internet. Elle vous a alerté, par exemple, sur la nécessité d’avoir une pompe au niveau de votre lave-vaisselle, elle vous a conseillé sur le matériel de ventilation, etc... Concernant la reprise de votre matériel, et dès lors où nous nous étions exceptionnellement engagés à le reprendre pour vous rendre service après plusieurs semaines d’utilisation, il était naturellement convenu que celui-ci devait être utilisé dans des conditions normales d’utilisation (utilisation d’une eau adoucie par exemple) et nous être rendu dans un état impeccable et surtout non détérioré. Nous vivons cette expérience comme un échec. Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction. Mais nous en tirerons des enseignements en refusant désormais toute reprise de matériel qui n’entre pas dans la cadre de la garantie PRO INOX. Bien sincèrement
Du bon matériel livré dans les temps et un SAV très à l'écoute!
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une entière satisfaction. Toute l'équipe de PRO INOX CHR vous remercie pour votre confiance. A très bientôt
- livraisons pas toujours conformes (Pourtant gros achats de materiel) -conseil commercial pas du tout professionnel et donc fastidieux 6 - SAV TRÈS DIFFICILE À JOINDRE ET SUIVI/ASSISTANCE/COMMUNICATION INSIGNIFIANTS
Réponse :
Bonjour, Vous avez pris contact avec notre SAV le 28/10/2019 pour une panne sur un produit commandé en septembre 2017. Précisons-le, produit qui est donc hors garantie. Notre SAV a fait le nécessaire en vous communiquant, le jour même, les coordonnées d’un technicien spécialisé dans le dépannage et la maintenance de cuisines professionnelles sur votre secteur. Celui ci est intervenu ce matin pour identifier la panne et les pièces à changer. Pièces qu’il ne tient pas nécessairement en stock. Il s’est engagé à revenir vers vous avec les pièces adéquates pour réparer votre équipement. Nous concevons que la panne de l’un de vos équipements puisse vous contrarier et vous pénaliser dans votre quotidien. Cependant notre SAV a fait le nécessaire pour répondre le plus rapidement et le plus justement possible. Nous comprenons donc difficilement votre notation qui nous semble totalement injustifiée. Nous restons néanmoins et toujours à votre disposition pour toutes informations supplémentaires Cordialement, Le service client
Très bon rapport qualité prix
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, toute l’équipe de PRO INOX CHR vous remercie pour votre confiance. À très bientôt !
l'évier a l'air correct mais mauvais guide de montage ,ne correspondant pas au modèle et en anglais ( comment enclancher les pieds avec les crochets anti écartements ???) SAV inneficace qui à l'air de se moquer de vous et qui ne rappelle pas .
Réponse :
Bonjour, Votre dossier a été traité par le SAV. Notre équipe vous a envoyé la notice demandée. Celle-ci correspond à plusieurs modèles et dimensions de plonges et ne porte que sur le montage des pieds. Vous avez donc reçu le bon document. Pour rappel, nous vendons du matériel pour les professionnels de la restauration. Le montage et le raccordement doivent alors être effectués par des professionnels. Si vous avez encore des questions, nous vous invitons à prendre contact avec le SAV. Bien cordialement, L'équipe PRO INOX CHR
J'ai équipé la quasi totalité de ma cuisine avec leur matériel il y a deux ans et en suis très satisfait. Tout d'abord les prix sont les plus bas du marché (sauf pour certains éléments évidemment, les congelateurs par exemple). Ensuite, j'ai été livré le jour demandé. RAS. Matériel de qualité. Enfin, il y a peu le moteur d'une saladette 3 portes a lâché. N'étant plus sous garantie, les frais étaient pour moi. Cependant, j'en ai eu que pour environ 75€ et ai été livré en une dizaine de jour durant le mois d'août. Donc bon SAV qui n'allume pas sur les pièces détachées. Je recommande fortement.
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation et nous réjouissons de votre satisfaction sur notre équipement de cuisine professionnel et le service que nous avons pu vous apporter. À très bientôt sur notre site ! L’équipe PRO INOX CHR
Livraison tres rapide! Deçu de la finitions du produits, rivets mal mis,soudure pas terrible,etc...... de l'inox discount !
Réponse :
Monsieur, Nous sommes très attentifs à la qualité de nos produits et votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à vous mettre rapidement en rapport avec notre service SAV afin de vous renseigner sur un éventuel défaut sur votre article. En vous souhaitant une belle journée. L’équipe PRO INOX CHR
Equipe, Stock, Matériel, Tarif et SAV au Top !
Réponse :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, toute l’équipe de PRO INOX CHR vous remercie pour votre confiance. À très bientôt !
Pour mon expérience aucun point positif : - Produit de mauvaise qualité avec défaut de conception - SAV désastreux ( une incompétente se charge de ne rien faire pour régler rapidement les problèmes et qui vous raccrocher au nez dès que vous avez le malheur de lui démontrer son incompétence) et qui comble de l'histoire ne connais pas les températures de conservation des meubles frigorifique. 1er et dernière commande pour moi...
Réponse :
Monsieur, Nous tenons à vous signaler que votre produit a été repris et remboursé, c’est donc la raison pour laquelle nous ne comprenons pas votre avis. Soyez sûr que notre service SAV a fait le nécessaire pour trouver une solution pouvant vous satisfaire concernant ce produit qui ne vous convenait pas. Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande. Bien cordialement, L’équipe PRO INOX CHR
Avis partagé après plusieurs commandes chez eux. Pour un matériel qui vous faut rapidement d’autres fournisseurs sont plus apte à garantir une livraison rapide, certes peut être plus cher mais avec l’esprit tranquille ! Pour le reste si cela n’est pas pressé je conseil surtout pour les produits non électriques. Surtout bien vérifié l’état de la marchandise.Quand tout va bien qualité prix vraiment pas mal, mais ne pas s’atten a un geste commercial quand il y a un couac( je ne sais pas pourquoi ils ont mis un onglet « avoir » sur le site du coup...) Mon problème avec proinoxchr est le suivant : Mon article à été perdu ou volé pendant le transport, j’ai du attendre plusieurs jours et la confirmation de cette perte pour que pro inox renvoie le matériel ( sachant que en quelques heures on peu savoir si un meuble de 2m et 300kg est présent dans un entrepôt ou pas) le nouvel envoi programmé à été détourné sans que l’on m’en avertisse par un responsable pour une autre commande.( j’ai donc bloqué ma journée de pro pour rien) la 3ème tentative à été la bonne mais livré 3 semaines après ma commande ( au départ j’ai choisi ce site car le matériel était en stock et devait être expédié en 48h Max). J’ai demandé un dédommagement sous forme d’avoir car j’ai d’autres achats à faire et cela aurait permis de faire passer la pilule et ressortir gagnant pour proinoxchr avec un client content et fidèle. Mais les responsables ont jugé qu’il n’accorderait rien... Les deux étoiles sont pour mon interlocutrice que j’ai eu facilement au téléphone pour tenter de régler mon problème et mes autres commandes , sans ça je n’aurais pas mis une seule étoile.
Réponse :
Monsieur, Nous sommes désolés du problème que vous avez rencontré, le retard de livraison étant malheureusement dû au transporteur. En effet, l’article que vous avez commandé était bien en stock et celui-ci a été expédié rapidement pour la première fois le 10 juillet 2019 suite à votre commande du 8 juillet 2019. Durant le transit, votre palette a été perdue par le prestataire, celui-ci nous ayant assuré plusieurs fois qu’elle serait rapidement retrouvée, nous ne vous avons pas renvoyé tout de suite le produit puisque cette solution était la plus rapide pour vous. Malheureusement ce n’était pas le cas, malgré nos relances auprès du transporteur la palette n’a pas été retrouvée, voilà pourquoi à la date du 26 juillet nous vous avons envoyé une nouvelle fois votre article. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute nouvelle demande. Bien cordialement, Le service client
Excellente entreprise, très professionnelle. Service 5 étoiles.
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation et nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié notre service et notre équipement de cuisine professionnel À très bientôt ! L’équipe PRO INOX CHR
Les échanges au téléphone ont été agréable et efficaces. Un problème de lave vaisselle résolu en 3 jours à partir du moment où je les ai eus en ligne... Du jamais vu pour ma part. Attention aux transporteurs qui ne reflètent pas le sérieux de cette entreprise malheureusement.
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié notre service et notre équipement de cuisine professionnel À très bientôt ! L’équipe PRO INOX CHR
Commander 9000€ de marchandises, recevoir du matériel neuf tout abîmé, livreur polonais ne comprenant rien, obligé de décharger le camion sois même!! C’est lamentable cette entreprise, passée votre chemin vous trouverez bien mieux ailleurs!!! Faite moi confiance, les conseillers ont de belles paroles, aucunes réaction. Très déçu. D’ailleurs des poursuites sont en cours
Réponse :
Monsieur , en consultant l’historique de vos avis Google, je crois comprendre que le monde qui vous entoure n’est pas à la hauteur de vos attentes. Sauf peut être votre restaurant noté 5* ce que je ne doute absolument pas. Nous prendrons soin d’éviter de franchir le cap de la diffamation et il est inutile de poursuivre vos menaces téléphoniques et abusives sur notre personnel. Même sans cela, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à nos engagements. Je me permettrai juste de préciser plusieurs points: - Vous ou votre associé avait bien sélectionné au travers de votre panier REF DVBT000654 un meuble réfrigéré en déstockage au prix de réduit de 890 euros ( au lieu de 1350 euros). Il était clairement fait état sur la fiche produit que ce produit fonctionnait normalement mais avait subit un choc sur le coté droit. - La prestation de livraison n’inclut pas l’installation. Vous avez reçu avec votre confirmation de commande un mémo sur la procédure de réception que je vous invite à consulter. - Ce mémo insiste d’ailleurs sur la nécessité de contrôler le matériel et de mentionner des réserves caractérisées sur le bon de livraison. Je souligne le fait que malgré l’acceptation de la marchandise sans réserve caractérisée de votre part, nous prenons à cœur de traiter votre dossier. - Les problèmes soulignés: un interrupteur cassé sur une armoire réfrigérée et une fiche de prise électrique légèrement tordue sont bien pris en charge et nous avons dépêché un technicien pour intervenir au plus tôt. N'hésitez pas à consulter notre service technique par téléphone, on peut sûrement trouver une solution provisoire à ces deux défauts en attendant le passage de notre technicien. Nous restons à votre disposition pour toute information et vous prions d’accepter nos excuses pour le désagrément occasionné. Cordialement Le service client
Merci à pro inox et toute son équipe pour son professionnalisme et disponibilité pour répondre à mes attentes, Réception du matériel conforme et équipement de très bonne qualité Je conseil l'inox qui est vraiment de tres bonne qualité!
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre retour, toute l’équipe de PRO INOX CHR vous remercie d’avoir passé commande sur notre site. À très bientôt !
On livré un FRIGO HORECA avec une température de 8° - impossible à utilisé - Après plusieurs contact téléphonique - aucun retour ni de techniciens ni autre- Ils ont refusés de reprendre marchandise cassé !!!! Nous allons en justice - NE RIEN COMMANDER CHEZ EUX - !!
Réponse :
Nous sommes réellement désolé d’apprendre votre déception suite à votre achat sur notre site. Cependant je me dois de vous rappeler que la marchandise a été livrée et acceptée conforme sans réserve de votre part sur le bon de livraison du transporteur. D’autre part, notre service technique est bien revenu vers vous dès la mise en route du matériel pour régler la température et reste à votre disposition au 00 33 2 32 31 14 09. Cordialement.
SAV inexistant. 11 mille euros perdu car tout le matériel ma lâché.
Réponse :
Monsieur Fuller, Nous regrettons sincèrement que deux de nos produits aient pu vous créer une insatisfaction. De ce fait, notre SAV a toujours répondu à vos interrogations et nous vous avons proposé de nous retourner le matériel concerné correctement emballé et sanglé, preuve photo à l’appui comme stipulé dans nos CGV (Article 7.4 : https://www.proinoxchr.fr/fr/content/3-conditions-generales-de-ventes). C’est une condition sine qua non nous permettant de missionner un transporteur pour procéder à l’enlèvement de toute marchandise. A ce jour et au regard des photos que vous nous avez envoyés, nous n’avons pas été en mesure de dépêcher un transporteur faute de conditionnement satisfaisant. Nous comprenons votre mécontentement sur le matériel défectueux, et nous avons fait le nécessaire pour répondre à vos attentes. Nous sommes, cependant, surpris de lire d un avis aussi négatif annonçant une perte sèche de 11.000€ alors que cela ne concerne que 2 produits. Nous restons à votre entière disposition. L’équipe Pro Inox
Pas de service après vente adéquate. Matériel de bas gamme à éviter.
J'ai commander une table à pizza avec kit réfrigérée, le thermostat du kit réfrigéré ne ma affiché la température que la première semaine, depuis le 5 décembre 2018 j’attends que le SAV m’envoie un technicien, malgré mes relance du 20/01 et 3/02 rester sans réponse. [edit] intervention technicien le 12 mars
Réponse :
Monsieur, nous sommes désolés pour le retard avec lequel votre dossier a été résolu. Tout semble être rentré dans l'ordre, nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement
De vrai professionnels, à votre écoute, très réactif en cas de panne matériel, au top n'hésitez pas à les consulter !
Réponse :
Bonjour, Toute l’équipe de PRO INOX CHR vous remercie pour votre avis et se réjouit de savoir que vous avez apprécié notre service et notre équipement de cuisine professionnel. À très bientôt !
Tout va bien jusqu’au jour où vous les contacter pour un problème sur le matériel. SAV pourri , pour finir par un contact avec une personne insupportable qui semble être la gérance.
A FUIR ! matériel reçu très endommagé et malgré nos démarches: réserves à la livraison, tél à la société, envoi de photos, mails, et litige paypal... AUCUN ARRANGEMENT POSSIBLE. Une seule personne au tél vous méprise et ne daigne même pas regarder les photos des dommages. UNE SOCIETE TRES MALHONNÊTE !!! Mes avis n'ont pas été publiés sur leur site car ils ont blacklisté mon profil ! REGARDEZ LES AVIS NEGATIFS ... Cette société a fait l'autruche du début à la fin. *Seul Paypal nous a donné raison et proposé un retour contre remboursement : résultat de l'opération 237€ de frais de port à ma charge car Mme C. ...RD ne daigne pas prendre en charge le retour qui pourtant est une obligation légale du code de consommation.(CJUE aff. - C-404-06, 17 avril 2008) SERVICE APRES VENTRE NUL N'ATTENDEZ RIEN DE CES GENS LA !!!
Réponse :
Monsieur, vous n'avez pas vérifié la marchandise lors de la livraison. La mention "sous réserve de déballage" n'est pas une réserve caractérisée et ne permet pas de recours en cas de problème. Suite à ce litige, Paypal vous a néanmoins proposé de nous retourner le four pour un remboursement total de votre commande. A ce jour, nous n'avons pas réceptionné le four et ne pouvons valider le remboursement. Restant à votre disposition. PRO INOX
Service commercial top mais par contre le SAV une horreur. Un congélateur en panne après 3 mois d'utilisation. Deux mois pour avoir une intervention puis un échange car congélateur HS, envoi du produit sans prévenir et sans reprendre l'ancien le même jour. Produit arrivé en mauvaise état suite au transport et à ce jour après 4 mois nous n'avons toujours pas de solution. MERCI DE BIEN VOULOIR FAIRE LE NECESSAIRE
Société serviable qui prends en compte nos besoins rapidement. Matériel de qualité
Livré plus tôt qu'annoncé sur le site, transporteur à l'écoute, matériel au top
attention a la livraison et SAV !!!!!!!!!!! Se décharge de tous !!
FUIEZ CE SITE!!!! Nous avons acheté pour de 4000€ de matériel chez ce commerçant au moi de mars, le lave verre qui ne fonctionnait pas à été retourné il est revenu 3 semaines plus tard, maintenant c’est la saladette, les charnières sont tombées par terre !! Nous appelons le SAV qui nous répond qu’il ne vont pas envoyer un dépanneur pour un matériel à 500€ incroyable !!! Il n’assurent même pas leur garantie contractuelle. Je vous le redit FUIEZ CE SITE !!!!!!!!!! Adressez-vous à de vrais pros ne faites pas la même erreur que nous.
Mauvais qualité ,mauvais service
Problème de livraison mais SAV efficace :-)
Bon produit ! Livraison conforme à ma demande. Je suis très satisfait!
Site sérieux. Très bien! Je vous conseille :)
lamentable, si votre appareil tombe en panne bonne chance. il vous mène en bateau..
Voila 3 semaines que je suis en rapport avec le service -après vente afin de commander les 4 pignons de ma façonneuse a pizza qui a 3 ans et qui ne me sert que 4 soirs par semaine soi disant aux dire de la personne qui est au SAV le fournisseur me les envoie en direct mais je pense sur le dos d'une tortue je commence a perdre patience si fin de semaine je n'ai rien reçu je m'adresse SUR les site d'aviS en premier GOOGLE j éspere que le propriétaire fera le nécessaire une fois que je vais l'appeler car je ne compte pas jeter ma façonneuse a la décharge ..............A BIENTOT POUR LA SUITE DES EVENEMENTS.............................. .SUITE COMME PREVU.ENCORE 1 SEMAINES D ATTENTE .J AI DEMANDER A M ENTRETENIR AVEC LE DIRECTEUR MAIS UNE PERSONNE M A BIEN GENTIMENT DIT QUE CELA NE SERVAIT A RIEN ALORS VOILA MON POINT DE VU SUR CETTE SOCIETE A FUIRE LE S .A.V. NUL a revoir PLUS DE 3 SEMAINES ET 4 JOURS POUR DES PIGNONS DE FACONNEUSE ET ILS ATTENDENT TOUJOURS LE RETOUR DU FOURNISSEUR POUR VOUS LES ENVOYER et j etale la pate a la main j'ai pas les moyens de doubler du matériel a 1100€ ?J AI ACHETER POUR PLUS DE 4 000€ DE MATERIEL FACONNEUSE 1 PIGNON CASSE MOIN D UN AN APRES ACHAT ET LA 3 PIGNONS CASSE EN MEME TEMPS CHERCHER L ERREUR LE 02/05/ 2018 COMMANDE A STOCK RESTO EQUIPEMENTMES PIGNONS RECU CE JOUR LE 04/05/2018 SI CA PEUT EN DEPANNER QUELQUES UNS N HESITER PAS ..........................................................................
Produit conforme à la description, livraison rapide et soignée ! Matériel peu utilisé encore, pas assez de recul, mais qui semble fiable et de bonne qualité ! Prix correct !! Gros problème concernant le froid annoncé !! En réglant le frigo sur +8°C, on obtient du 12°C à l'intérieur ; Et sur +2°C, on obtient du +5°C ! Impossible donc d'avoir réellement du +2°C comme annoncé dans le descriptif... Bizarre...!!!! Et gênant...!!! Manque peut-être ausi dans le descriptif du produit sur le site, la consommation énergétique qui n'est pas bien expliqué.
Réponse :
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Concernant votre problème, il suffit de procéder au réglage du différentiel de température de votre appareil. Notre service SAV est à votre disposition pour vous guider dans le paramétrage de votre appareil. Bien cordialement, PRO INOX
Je laisse cette avis quelques années après car ils ont le culot de me demander mon avis. Échelles pâtissières avec des pâtes trop courtes les grilles tombent ne veux rien entendre ne veulent pas les reprendre, je ne les avais pas utilisé contrairement au mensonge qu'ils ecrivent en dessous. Et oui j'ai passé d'autres commandes pour des bricoles sans risques, est ce que c'est pour ça que je doit etre content des 8 echelles merdiques qu'ils m'ont vendu ??? D'ailleurs il suffit de regarder le nombre de une étoile qu'ils ont a cause de leur entêtement !!! SAV pourri peut on lire de nombreuses fois
Réponse :
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait lors de votre commande chez PRO INOX. Cependant, il s'agit d'une commande passée en 2015 et vous souhaitiez que nous reprenions vos chariots alors qu'ils avaient été utilisés. Nous n'avions malheureusement pas pu répondre favorablement à votre demande. Vous avez passé de nombreuses autres commandes sur notre site depuis 2015 et nous vous en remercions vivement. Nous espérons que ces autres expériences d'achats ont été positives. Toute l'équipe PRO INOX reste à votre écoute. Cordialement,
Entièrement satisfaite de ma commande, Matériel de très bonne qualité à un prix très attractif! Livraison très rapide Je recommande vivement
Trois semaines avant d être livré Au lieu de 48h Service après vente des incapables qui vous disent je vous rappelle, mais ne rappelle jamais Aujourd'hui j attend depuis 2 semaines un nouveau congélateur car l autre est hors service
Livraison rapide bon rapport qualité prix
C'est avec grand plaisir que je poste un message sur PROINOX pour dénoncer leur incapacité à faire leur boulot! Nous avons commandé le 3 janvier pour presque 3000 E de marchandise chez eux, avant que l'on passe notre carte bleue tout le monde chez Proinox était aux petits soins, mais une fois payé, la catastrophe a commencé. Nous devions recevoir dans les 3 jours MAXIMUM notre marchandise, comme indiqué sur le site et comme répété plusieurs fois au téléphone. Nous avons dû les harceler pour obtenir un jour de livraison et quand enfin on nous a donné un jour, on nous a dit que le fourneau (accessoirement matériel indispensable dans une cuisine) n'était pas dans la commande, qu'il n'était pas en stock, et que ce modèle n'existait plus. Le tout a 5 jours de notre ouverture. On nous a répondu au téléphone que ce n'était pas grave, qu'ils n'avaient tué personne, qu'on pouvait très bien se débrouiller sans notre fourneau... et que clairement la situation ne les concernait pas et je passe le nombre de fois ou l'on nous a raccroché au nez. Finalement, comme par magie le fourneau est retrouvé, remis en stock, refabriqué et il arrivera chez nous 3 jours après.... On attend... et qu'est ce qui arrive lundi matin? Un fourneau cassé..... Proinox nous a finalement remboursé mais nous n'avons eu aucune excuse, aucun geste commercial, nous commençons notre activité avec 15 jours de retard, mais cela il s'en fiche puisque chez eux le fric rentre! Sans parler de la première livraison, il manquait une partie de la commande et il manquait des boulons sur les 3 tables que nous avons commandé. J'ai déjà peur du SAV...... Je prends le risque de poster ce commentaire pour prévenir les restaurateurs des risques de commander chez Proinox même si j'imagine qu'ils nous rendront ce commentaire sur Tripadvisor! Sincèrement, fuyez!
Livraison et commande ok, traitement très pro des produits et des demandes que j'ai effectuer lors de mon achat.
Depuis le temps que nous attendions de rencontrer des passionnés et des professionnels impliqués !!!!! Heureux d’avoir réalisé notre nouvelle cuisine avec vous....... Du matériel et une équipe au top !!!! ..... Gwenaëlle et Sébastien
Bon rapport qualité/prix. Livraison respecté Service client dynamique.....
Très moyen... Commande d’une rampe chauffante , celle ci n’a pas de puissance je vais être obligé de scier les pieds pour que celle ci maintienne une assiette au chaud!!, de plus la livraison annoncée en 48h c’est transformée en 1 semaine... Et encore je suis aller chercher ma commande chez le transporteur
Maison pas très sérieux service après vente publicité mensongère14 jour pour un livraison après plusieurs appel téléphonique pas sérieux tous ça le personnel rien à ciré du client le matériel tombé en panne après 5 mois alon alon en peu de sérieux plus jamais je achèterez même pas un fourchette dans cete maison à éviter à éviter à éviter pas racomandable
Pour le moment tres professionnel est tres reactif aux emails et appels, pour un devis de 24000€ J'attend de passer commande et livraison mais pour le moment j'ai aucun doute. Je conseil à mes amis restaurateurs
super service commercial du matériel de bonne qu aliter et une livraison rapide je recommande vivement se cite
Attention chauffeur poids lourds quai mal consu risque de choc porte caisse lors de la livraison
Je recommande pas du tout cette société après avoir eu un problème avec mon lave-vaisselle ayant envoyé plusieurs email et plusieurs coups de téléphone il a fallu deux mois pour qu'il récupère le lave-vaisselle. lorsque je l'aurais dit que j'allais mettre un avis sur Google pour exprimer mon mécontentement CÉLINE BESNARD du SAV ma répondu qu'elle allaient faire de même sur mon restaurant je trouve ça vraiment honteux!!!!!!!
Dans service apres vente doivent encore chercher la signification de service. fait l'acquisition d'un froid en janvier 2016. Le produit ne descend plus sous les 12 degres. fait un mail au sav. M'ont repondu qu'ils avaient cherché a me joindre mais que mon numero etait erroné. ai refait un mail pour leur redonner mes coordonnées. 10 jours plus tard leur ai telephoné pour avoir des nouvelles. Ils avaient oublié de traiter mon mail. Un technicien devait reprendre contact avec moi d'urgence. j'attends un coup de fil depuis 6 jours en entretenant l'infime espoir d'etre contacté avant la fin de l'été ou au plus tard en novembre.
Un service lamentable!!! Paiement avant livraison plus de 11 000 euros!! Date de livraison non respecté! J'avais demandé si le transporteur allé m'aider à décharger et l'on m'a répondu que oui. Livraison première commande 650kg A peu prêt! le transporteur ne Voulait pas m'aider. Après l'avoir menacé de ne pas accepter la livraison nous commençons à décharger le camion. Nous dechargeons la dernière desserte 4 portes je suis pris pas des vomissements àpres tout ce stress et tout ce poids a décharger a 2!!!!!. Je me m a vomir et le transporteur me dit BON MONSIEUR J'AI D'AUTRE LIVRAISON À FAIRE C'EST PAS MON BOULOT DE DÉCHARGER ET M'A LAISSÉ AVEC UNE DESSERTE DE PRÊT DE 200KG DEVANT LA PORTE!!!!! 4 jeunes qui passaient et qui m'ont vue dans cest état mon rentr La desserte en cuisine .le lendemain matin je reçois une dernière commande DESSERTE4 portes ... pieds piliers un pied juste avec le filetage. Je refuse et appelle et la, je tombe sur une fille dont je me garderai le nom!!! Je lui explique et elle me repond: MONSIEUR VOUS SAVEZ QUE ÇA SE CHANGE DES PIEDS! JE LUI RÉPOND :J'ESPÈRE QUE VOUS NE ME DEMANDEZ PAS DE LES CHANGER ? ELLE ME REPOND: MAIS CERTAIN CLIENTS LE FOND.!! J'ai donc refusé catégoriquement!! madame me dit que ils ont des dessertes en stock donc 48h /72 donc mardi. J'appelle aujourd'hui et cette fille me dit je ne sait pas où est la desserte ce sera donc la semaine prochaine!! Comment ne voulez vous pas exploser de colère!!!! J'ai demander a ce que l'on me rembourse la DESSERTE et que le directeur me rappelle je n'en peu plus!! Mais comme d'habitude on ne vous rappelle jamais ou 1 fois sur 4. J'attend toujours d'ailleurs. De plus madame a le culot pour la 2ème fois de me dire. VOUS AURIEZ UNE COMMANDE DE 50 000 EUROS, QUE VOUS CRIEZ , mais avez 12 000.!!!! De la 4ème dimension!! Lamentable!!! Je n'ai a ce jour pas de nouvelles et pas de dessert a la date prévu. Je n'en dort plus tellement que ça me ronge..!!!!
SAV Deplorable injoignable, lorsque vous arrivez a avoir quelqu'un il vous disent on vous rapelle mais en faite il ne vous rapelle jamais. Quand on achète du matèriel qui vaut cher mieux vaut se tourner vers des sociétés plus fiable quitte a payer un peu plus cher ( CHR Avenue ou Metro)
SAV très réactif pour le moindre petit problème...
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation et nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié le service proposé par notre entreprise. À très bientôt ! L’équipe PRO INOX CHR
Très bon contact téléphonique avec le service commercial, qui donne confiance (j'ai pas eu la même chose sur d'autres sites concurrents). Bac plonge commandé le Mardi , livré par transporteur le vendredi. Emballage dans un état impeccable. 1/2 étoile en moins car nécessité de donner un petit coup de lime pour permettre le montage d'un pied (mais c'est presque chipoter).
merci pour votre rapidité, produit de qualité et relation client au top. je recommande PROINOX qualité /prix on ne trouve pas mieux.
Les produits sont de très bonne qualité, et nous rendent la vie plus facile (aussi bien pour leur utilisation que pour leur nettoyage). De plus je voulais rajouter juste un petit mot pour féliciter l'équipe de Pro Inox qui est toujours à l'écoute et se plie en quatre pour ses clients.
Enchantée, equipe au top et produits de qualités je recommande sans hésité merci à vous
On m avait recommandé ce site pour le matériel de cuisine pro. Je n ai pas été déçue! Un commercial à l écoute et de bon conseil, livraison rapide et matériel de qualité conforme à ce qui était proposé. Très bon service !
Excellents produits de grande qualité. Équipe très professionnelle et sympathique. Je recommande vivement
Excellente équipe de professionnels. Je recommande !
Nous avons fait confiance à pro inox pour notre cuisine et nous en sommes ravis! Tres bon accueil, bons conseils! Sérieux, professionnels et délais de livraison respectés. Nous recommandons vivement!
Merci encore pour votre professionnalisme et vos conseil commande rapide, livraison et installation express Je les conseils vivement
Produit de très grande qualité le service livraison en temps et en heure encore merci pour tous
Très bonne qualité des produits,service sérieux. Équipe très professionnelle.Je recommande vivement Pro Inox
Ravie de mes articles commandés ! Equipe au top, disponibilité, rapidité et sérieux.. tout y est !
Excellente entreprise très sérieuse et très professionnelle. Equipe super dynamique, agréable et très à l'écoute de nos besoins et de nos attentes. Merci à eux.
Service commercial efficace, livraison rapide, colis bien emballé Table inox de qualité qui n'a pas bougé depuis 8 mois et pourtant elle sert avec un laminoir posé dessus en permanence. Merci
Super première expérience avec ce revendeur chr. Prix léchés, contacts cordiaux et helpfuls (le commercial m'a même déniché mon prochain achat que j'ai hâte d'acquérir !) et réception impec. Je recommande, et je recommande dans quelques jours la suite !
très satisfait. Produit conforme, délais respectés, conseils très professionnel, contact agréable.
Nous avons commandé un batteur chez Proinox qui est tombé en panne au bout de 9 mois Suite a un appel a la société nous avons reçu un nouveau batteur en remplacement Lors de notre dernière commande il manquait des grilles et des glissières, nous avons été contactés par le commercial qui a pris la peine de nous informer qu'il s'agissait d'une erreur et que le necessaire serait fait dans une semaine Cet appel démontre que cette société est sérieuse Merci Proinox
Livraison sous 48H !!!! Une semaine plus tard je n'ai toujours rien reçu ! attention aux arguments de vente mensonger ! et puis pas très arrangeant le service commercial ! A vous de voir !
Je suis allé au magasin Pro Inox récupéré des étagères et un plan de travail.Super accueil par le personnel, petit café offert, marchandises vérifiées avant de partir, aucune mauvaise surprise, et satisfait après montage de la qualité de l'inox.
Materiel de cuisine commandé le 7/04/2016 livré le 15/04/2016 .sur la Farlède (83) équipe courtoise et présente pour répondre a vos questions. service efficace.merci. Aucun soucis pour ce premier achat. transporteur rapide ,courtois et patient. rdv pour ma prochaine commande. Bravo pour la la fiabilité. Je recommande Pro inox.
Réponse :
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons de bonnes affaires. Toute l'équipe Pro Inox
Plus que decevant: Livraison (surlignée IMPERATIVE sur le BL) pile le jour où nous avions demandé à ne pas etre livré malgré plusieurs echanges mails. Marchandise (arriere bar 3 portes) HS car portes cassées. Réponse commerciale: AUCUNE. Apparemment 'pro' inox ne comprend pas les imperatifs et les contraintes que les pros rencontrent en phase de création d'une activité hotellerie- restauration, un comble... Qui coute cher malheureusement! A fuir!!!!
Réponse :
Bonjour Madame, en premier lieu, vous nous avez demandé une livraison impérative le 24 Mars. Pour ce faire, nous avons du payer un supplément. Au dernier moment, le 23 mars, vous nous avez appelé pour reculer la livraison au 25 mars. Au vu de l'organisation mise en place pour vous satisfaire, il était difficile de modifier le jour de livraison mais ma collègue a quand même tenté en envoyant un mail à notre transporteur, (vous étiez en copie de ce mail). Vous avez finalement été livré le 24 mars, 1er souhait pour la livraison impérative et non pas le seul jour où vous ne souhaitiez pas être livré. Il est important de replacer les choses dans leur contexte. Au sujet de la réception du meuble arrière bar 3 portes, le seul message de vous envoyé via notre site est vide. Nous n'avons jamais été contacté par mail ni par téléphone à ce sujet. Nous répondons à TOUS nos messages et nos appels et essayons toujours de trouver une solution. Nous comprenons votre déception mais il est important de rester objectif et de reconnaître les faits. Bien cordialement, le service client.
Nous confirmons notre vif mécontentement. Suite à la livraison de marchandise sur laquelle il a été constaté des défauts (et non des dommages), nous avons demandé une expertise contradictoire afin qu'il soit arrêté s'il s'agissait d'un défaut de fabrication ou d'un dommage lié au transport. La société PRO INOX n'a pas jugé bon de se faire représenter, se réfugiant derrière le défaut de réserves sur le bon de livraison. Le constat de l'expert atteste bien qu'il s'agit d'un défaut de pliage et de fabrication, aucunement d'un dommage consécutif au transport. Dommage que la société PRO INOX ne reconnaisse pas cela, je doute qu'un transporteur accepte de prendre en charge des défauts de fabrication... Je suppose que vous avez de bons transporteurs qui acceptent que le déballage complet soit fait en leur présence, même quand il s'agit d'une commande qui porte sur plusieurs meubles et que le temps d'attente dépasse 15 minutes.
Réponse :
Madame, Nous nous sommes effectivement entendus 6 fois par téléphone en l'espace d'une semaine et vos mails étaient toujours envoyés après nos conversations téléphoniques. Il ne nous a donc pas semblé indispensable de vous répondre en plus par mail. Nous avons contacté le transporteur, le service expédition ainsi que les responsables afin de vous apporter une réponse claire. Nous sommes désolés pour ce délai. Nous restons à votre disposition pour la suite de ce dossier. Bien cordialement. Le service client.
Entreprise sérieuse, équipe dynamique et à l'écoute. Rapport qualité prix imbattable. Je conseil fortement.
J'ai choisi de commander chez Pro Inox car partout sur leur site est indiquée la mention Expédition en 24H ou 48H. Promesse alléchante lorsque vous n'avez pas la place de stocker dans votre restaurant encore en travaux. Donc 4 jours avant la réouverture je commande chez Pro Inox. Et AU FINAL livraison du matériel comme les autres fournisseurs en 2 semaines. J'appelle cela de la PUBLICITE MENSONGERE, ou des ARNAQUEURS qui ont des promesses commerciales qu'il ne peuvent tenir. Résultats des courses : un petit soit disant 10% de remise de Pro Inox contre un énorme manque à gagner de ma part (2 semaines de non ouverture)... Merci Pro Inox que je déconseille fortement
Réponse :
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de voir que vous êtes déçu de votre commande chez Pro Inox. Nous avons plus de 5000 références en stock, mais nous avons également des produits que nous devons commander et qui nécessitent un délai plus long. Tout est clairement indiqué sur notre site. Vous parlez uniquement du délai d’expédition qui était plus long que prévu, vous ne mentionnez pas le service client que vous n'avez jamais contacté pour avoir des renseignements. Nous sommes pourtant à votre disposition au 02 32 31 14 09 pour répondre à toutes vos questions et trouver des solutions si besoin. Vous ne parlez pas non plus du meuble froid qui semble vous avoir donné satisfaction. Il est dommage de rédiger des commentaires si subjectifs qui n'informent pas correctement les internautes. Bien cordialement. Le service client.
Matériel de bonne qualité et livraison dans les temps.
Une de mes tables inox est arrivée très abîmée sur les coins. Défaut à la fabrication et non au transport car les coins sont protégés par des cales de bois (photos envoyées en preuve). Sans compter la vis manquante pour monter mon étagère qui m'a été renvoyée mais qui n'est toujours pas la bonne. Le service commercial ne connait pas ses produits et la façon dont ils sont emballés car ils mettent les problèmes sur le dos du transporteur alors que c'est impossible! Après plusieurs mails de contestation, appels et photos en preuves je n'ai jamais eu de nouvelles, j'avais quand même une commande dont le montant s'élevait à 1400 euros. C'est honteux. N'achetez JAMAIS chez proinoxchr.
Réponse :
Bonjour Madame, Effectivement, nous nous souvenons de votre dossier et étions persuadés vous avoir répondu ainsi que vous avoir proposé un geste commercial. Le service client SAV reprend contact avec vous ce jour afin de régler ce problème. Veuillez nous excuser pour ce malentendu. Cordialement, Le service client PRO INOX
Service de livraison nul. J'ai commandé un frigo 1 semaine pour être livré à Lyon. Au final, livraison d'un frigo cassé et renvoyé. Appel au SAV pour une nouvelle livraison. Livraison garantie dans les plus bref délais, pour au final me dire 4j plus tard que l'on ne sait pas quand se sera traité et me faire raccrocher au nez. Nul je déconseille ce site au prix attractif mais c'est bien le seul point positif
Réponse :
Cher client, nous avons essayé de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises sans succès. Il y a effectivement eu une déclaration de litige de votre part auprès de notre notre transporteur. Nous n'avons même pas encore eu le retour afin de constater les faits. Nous étions exceptionnellement prêts à vous renvoyer une armoire neuve avant le retour du matériel arrivé cassé mais nous n'arrivons pas à vous joindre. Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients, malgré les aléas du métier comme les avaries faites par les transporteurs. Bien cordialement. Le service client.
1. Bad quality inox - qualite mauvais et pas fort 2. not delivered assembled as advertised - monteurs, colis arrive dans une boit, pas montee 3. waited one month for delivery, when the website said it was in stock - monteurs, pas en stock. apres je demander, quel surprise ils ont rien 4. Inox thin and cheap - inox mince et pathetique et montee sur chipboard ! 5. Mauvais societe, mauvais qualite, monteurs - acheter dans un autre magasin.
Réponse :
Bonjour, En tant que responsable du service clients PRO INOX, je me permets d'apporter une réponse à votre commentaire : 1. Il existe plusieurs qualités d'inox, en fonction de l'utilisation que le client doit en faire. Inox 430, 304, 316. Pour mieux comprendre, je vous invite à lire cet article : http://www.proinoxchr.fr/blog/2013/02/08/linox-quel-choix-pour-quelle-utilisation/ En ce qui nous concerne, nous travaillons donc avec les meilleures qualités d'inox et nous n'avons aucun problème de qualité sur nos produits. 2. Nous vendons des produits montés ou démontés en fonction de la disponibilité de nos fournisseurs. Notre objectif étant de vous livrer au plus vite. 3. Nous avons effectivement connu des retards sur quelques références, suite à des soucis de production auprès de notre usine. Nous avons augmenté nos niveaux de stocks en magasin et développé de nouveaux partenariats avec des usines européennes afin de satisfaire nos clients au plus vite et d'accompagner notre croissance. Derrière notre site internet, il y a une équipe à votre service, un entrepôt de 3000 m2 avec plus de 5000 références en stock. 4. Au sujet de l'épaisseur de l'inox, nous sommes dans les normes européennes. Nos tables sont effectivement renforcées par une plaque d’aggloméré totalement caché et qui permet à nos tables de soutenir jusqu'à 300 kg. Notre objectif est sincèrement de satisfaire nos clients du mieux possible et nous prenons notes de vos remarques afin d'améliorer nos services. Nous travaillons en toute transparence avec nos clients. J'invite les clients mécontents à nous contacter sur [email protected] pour nous faire part de leurs remarques. Bien cordialement, Le service client Pro Inox.
Une société jeune et dynamique qui révolutionne le marché du matériel professionnel CHR. Ecoute, disponibilité, conseil et expertise professionnelle. Un partenaire fiable pour le projet qui nous tient à coeur.